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我们都清楚维护一个老客人的成本远远低于开发一个新客人的成本。但是，由于酒店这个行业特有的属性让很多酒店都忽视了老客人的维护以至于营销成本的增加。以客房为主的酒店，因为其较低频的特征更加的明显，就会让酒店产生"远在天边"的错觉。

出租率＝?

影响出租率有一个非常重要的关键因素，酒店老客人的复购，尤其是经营超过几年的酒店，如果没有老客人复购支撑你的出租率，单凭靠引流新客人的话，你的酒店经营会起伏不定，时好时坏。

有一些酒店他们的老客人也很多，占比也比较高，这些老客人是如何管理的呢？基本上都是靠个人的行为并且是不可控的。在这里主要有3点建议：

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第一、重视老客人 

老客人的价值大家都懂，在餐饮方面维护很多酒店做的都不错。但是客房的老客人基本没有好的方法沟通和维护 。

第二、管理维护好老客人

举例：老客人过生日，哪个部门哪个岗位发送生日祝福？几点发，内容是什么？这样简单的事情，如果想做好需要仔细和认真，否则就会不了了之。如果没有具体的方法，每天都有老客人入住，你也会熟视无睹，忽视了老客人 。

第三、如何让第一次来的客人成为复购的老客人

第一次来的客人，如何做会让客人第二次复购？两个问题，一是如何判断第一次来的客人；二是用什么方法驱动客人第二次复购呢？

判断方法：您是第一次入住我们酒店吗？您是办事还是旅游呢？第二个问很重要，是判断其有没有复购的可能性的。

第二次复购：做高性价比。让客人觉得入住酒店性价比较高。

这一点可以学一学小米之家的做法，我们通常买小米品牌的产品◇一般都会觉得性价比比较好，你也不用去比较，因为大家都认同小米的产品性价比是非常好的。 

由于移动互联网让信息更加的对称，所以，我们需要从客人的体验和性价比的角度进行思考和设计第一次客人复购，理由是否充分，还是一个人拍脑袋决策或者大家一起拍脑袋决策。

决定一家酒店出租率有2个关键因素：新客人（流量）＋老客人（复购）。