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酒店前台，看似是一个非常简单的工作，只需要负责给客人办理开房和退房就可以，但其实酒店前台的工作内容远远比想象中多

当发生问题时，客人可不会区分酒店的餐饮部、客房部、工程部、财务部等等部门，有问题了，那么好，你前台来给我解决

客人不会管你高峰期、住客多、有团队，没有满意的房间，那么好，你前台来给我解决

前台最重要的能力就是沟通能力，不论是面对醉酒的客人、无理取闹的客人、什么都不懂的客人…都能够流畅地进行沟通，了解清楚客人的需求和表达的意思

同时也能够用最简练的语言，让客人明白我们的意思。除了与客人沟通之外，酒店前台还需要与各部门都有沟通协作的能力

比如当客人反映关于房间内有噪音的问题，前台就需要立刻反应过来，这个问题应该由工程部门来负责

同时快速地跟工程部门联系，让他们快速的处理问题，并在完成沟通之后第一时间给予客人反馈

除了沟通能力之外，还需要的就是学习能力了。培养一个熟练的前台至少要半年到一年的时间。在这个过程中，虽然会不断犯错，但更重要的是，一定不要把同一个错误再犯第二次

这样日积月累下来之后，工作中出现的错误就会越来越少，一直到再也没有人能在工作流程中挑出错误

这个过程中是需要付出很多努力的，跟顾客沟通、了解酒店行业知识、了解各部门的工作内容等，将这些碎片化的知识总结成自己的工作经验是非常重要的

同时，酒店前台的心态也十分重要。前台的工作压力大，遇到有些难以沟通的客人、或者是什么不顺心的事情，整个人都十分着急是很正常的，一定不要把这些琐事放在自己的心上，否则接下来很长一段时间都会失去好的工作状态

在面对新同事的时候也是一样，新人犯一些错误是无法避免的，如果看到这些，成熟的酒店前台一定要稳住自己的心态，悉心教导新人，教他们不要再犯

在成长为一名成熟的酒店前台的路上是充满阻碍的，在这个过程中希望每一位酒店人都可以沉下心来，稳住心态