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大厂做的酒店住起来怎么样？

不久前，华为正式落地“安心酒店创新孵化基地”，为其酒店版图再添重要落子。

几乎同一时间，深圳南山区悄然注册了一家名为"深圳市星耀未来酒店管理有限公司"的企业，注册资本高达1.4亿元，而背后正是腾讯。

酒店这门看似传统的生意，竟正迅速成为科技巨头争相布局的热点。

其实，从早年阿里巴巴推出的未来酒店、美团与京东搭建的酒旅平台，再到抖音近期出炉的“心动榜”，许多互联网大厂早已涉足酒店这一领域。

在传统服务业越来越卷的今天，为何互联网大佬们都纷纷下场做起了酒店生意呢？面对服务经验丰富的酒店大集团，他们的制胜法宝又是什么呢？

Part  01

华为安朴

让大家住得安心

近年来，酒店的隐私安全问题成为了大家普遍的焦虑。

华为由此切入，上个月中旬在深圳发布会上正式启幕“安心酒店创新孵化基地”，并推出了新一代的客房防偷窥技术。

在提供高速Wi-Fi的同时，它能像24小时雷达一样主动扫描并识别出超过62个品牌、110款隐藏设备，准确度达99%以上。

而发布会上的另一个亮点是升级后的鸿蒙原生系统。这位数智客房管家，提供了智慧贴心的通感服务。从进入房间自动亮灯，到离房后自动关闭，并灵活调度保洁打扫，让整个过程在无感中自主响应，实现贴心照料和免打扰体验。

可以说，让大家睡得安心、住得放心，正是华为孵化酒店的一份初衷。

其实，早在20年前，华为就已经低调做起了自营酒店品牌“安朴”。

2004年，华为成立了它的第一家酒店，位于深圳总部的“百草园招待所”。

起初的想法很简单，就是给自己员工出差和来宾提供一个舒服的住处，并不对外开放。

随着华为版图的迅速扩张，各地园区配套酒店的需求也逐渐增加。

到2015年，华为决定将旗下近30家酒店整合，为了方便统一管理，就有了“安朴”这一个低调而自成体系的酒店品牌。

同时，通过对市场进行精细细分，安朴酒店确立了从高端、商务快捷到服务式公寓的完整品牌谱系，并逐步细分出珀莱、逸城、安朴、悦庭、怡庭五个子品牌。

直到今天，连沙特、泰国都能见到安朴酒店的身影。

而安朴酒店也从华为全球业务的后勤保障，稳步迈向更广阔的市场，现已有部分酒店向大众开放预订。

但与绝大多数酒店集团不同，华为做酒店与它做国民手机、5G网络的思路一脉相承。在拥有越来越多的酒店之后，它并不着急于追求规模扩展，而是要成为未来酒店的数智先锋。

不过，华为想要走好这条道路并不容易。旗下酒店的选址多围绕园区，位置相对偏僻，在市场竞争中并不占优势。而技术出身的华为在服务管理上更偏重实用性，以会议和培训为主，在细节上缺少细腻和关怀，甚至有住客吐槽安朴酒店的自助早餐品质仅比自家员工食堂略胜一筹。

而华为显然意识到了自有品牌的局限。为突破运营上的短板，华为近年来更是与各大专业酒店集团携手合作，希望通过借力学习，打磨出更懂人心的居停空间。

今年3月，MISS入住了华为鸿蒙智联与万达酒店及度假村联手打造的智慧酒店真实样板——北京东坝锦华酒店，体验了一段充满科技感的居停时光。

一部手机轻触房门的瞬间，灯光自动调节到舒适色温，窗帘随之缓缓向两侧展开，与此同时，电视已悄然播放起常看的节目。

这宛如科幻电影的场景，如今已照进现实，触手可及。

除了万达酒店，华为也在积极拓展与其他酒店大集团的外部合作。接下来，国内的首旅如家、西班牙美利亚等国际酒店集团也联手华为，展开新一轮数字通信技术合作，打造更契合新一代酒店控需求的智慧旅居空间。

我想，或许不久的将来，酒店控中也会多出一批“技术宅”。

Part  02

1.4亿注册资本

装下流量的容器

近日，深圳市星耀未来酒店管理有限公司的注册信息一经曝光，整个酒店圈都在热议这个以“腾创未来”名义投资的数字酒店项目。

1.4亿元的注册资本，加上腾创未来全资持股，显而易见，这并非腾讯随意尝试的“副业”，而是一次带着明确战略意图的布局。

事实上，这次行动并非腾讯在酒店的第一次试水。

早在几年之前，手握游戏、音乐、影视等丰富的IP资源的腾讯，就已开始将其天然优势融入酒店场景。

2022年，腾讯联合基汇资本竞购四季酒店股权，并打造了电竞主题酒店——“竞鹅酒店”；2024年，与万达合作推出“竞盛酒店”，将《和平精英》等热门IP融入客房设计。对于游戏党来说，住在这些百元酒店里，比网吧私密，比家里更有“战斗感”。卫生干净、服务到位的网游体验+快捷住宿模式随之成为了备受Z世代喜爱的居停方式。

在腾讯手中，酒店不只是睡觉的地方，而是电竞战场、音乐空间或者游戏秀场，让住宿变得更好玩。

与此同时，对于腾讯的13亿微信用户而言，出行、住宿是刚需，但腾讯系应用的多数场景仍主要停留在虚拟社交与支付上，缺乏能够深度参与的“沉浸式消费”体验。

想象一下，如果接下来可以通过微信小程序、视频号与企业微信，直接使用微信积分在腾讯自家的酒店里兑换房型升级、免费早餐等专属权益。

而入住后，就像回到了熟悉的家，客房电视绑定腾讯视频会员，音乐系统直连QQ音乐，商务会议则通过腾讯会议进行，将“掌上生活”丝滑地编织进自己专属的居停空间中。

马化腾此次的投资，正是寻找一种方式，将自己线上庞大的流量和丰富的数字内容转移到线下的实体空间。而酒店，恰好是承接这一转移的载体与理想试验田。这样一来，腾讯既能将餐饮、娱乐等多元服务巧妙变现，又能将用户的日常偏好连接到线下空间，反复挖掘用户价值，实现持续收益。

Part  03

阿里、百度、抖音

打响本地生活大战

提到阿里巴巴，它应该是国内互联网界做无人酒店的鼻祖。

早在2018年，阿里在杭州推出了未来酒店——菲住布渴酒店（FlyZoo Hotel）。开业之初，每晚房价甚至高达过1399元。

作为全球首家全场人脸识别的酒店，这里实现了没有前台，也无需使用房卡的入住体验。

从进入酒店乘电梯、开房门，到去餐厅用餐、去健身房锻炼，一切都仅凭刷脸完成。而酒店内的机器人调酒师、3D打印咖啡等黑科技，一度也是热门体验。

但是新鲜感很容易过去，而且酒店机器人接不住很多复杂的需求，人工智能时常变为人工“智障”，住客们并没有享受到预期的便利服务，转而是无人应答的等待。加上价格不菲，与如家、华住等品牌比起来，菲住布渴酒店就不太适合外出旅游或出差的人选择。因此近年来，酒店并没有明显的跨越式发展。

而近期，阿里旗下高德的入局让酒旅赛道再添新的潜能。

现在打开高德地图APP，“高德扫街榜”占据首页。依托其庞大的用户基础，其中的“必住酒店”推广势头正劲。

不容置疑，高德的榜单具有鲜明的商业属性，但从另外一层面看，这也可视为地图导航和酒店市场新适配模式的一次探索。

紧接着，距“扫街榜”上线短短11天后，百度地图便联合美团和携程，直接推出“AI去·榜中榜”。这样一来，既省去了自建榜单的麻烦，又直接获得了现成的用户信任，堪称是站在巨人肩膀上的捷径，使其迅速加入了战场。

而抖音的“心动榜”则另辟蹊径，它不依赖导航数据，而是用短视频种草。新一代环球客会因认可一家酒店的独特氛围而点赞、分享，并最终转化为前往入住的实际行动。这不仅精准拿捏年轻人为情绪买单的心理，也实现了流量变现的可能。

从做酒店到做榜单，互联网巨头在酒店界异军突起，一场声势浩大的本地生活大战正持续上演。

总的来说，大厂做酒店，本质不是追求酒店数量和规模的扩展，而是利用自身的不同技术优势，打造一个连接线上与现实的生活入口。

但MISS看来，在华住、锦江等老牌酒店占据半壁江山的当下，科技大厂跨界做酒店，虽然在技术赋能上有先天优势，但人性化服务的锤炼与运营底蕴的积淀，却非一日之功。打造真正有温度的智慧酒店，依然道阻且长。

如果未来的奢华空间里，只有冰冷的机器人，那么酒店服务也就失去了灵魂。如今的酒店早已不只是一处歇脚的地方，而更应成为懂得人心的智慧旅伴。

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