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//  引言//

近两年，“Z世代""新消费""体验式消费”热度居高不下。Z世代作为消费新势力，正引领消费潮流。他们多元且个性，有着独特的价值观与消费习惯；消费不盲目，热衷提升自我，拒绝 "内卷”。在商业领域，得年轻人者得天下，当Z世代后成为核心消费群，酒店业的竞争已从“功能完备”升级为“体验重构”。

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//“Z世代”消费需求：从“功能满足”到“情绪价值” //

中端酒店市场的竞争之激烈，已成为业界共识。从近几年来的新开酒店来看，中端酒店在所有类别中的占有率一直处于领先地位，它的连锁率达到48.05%，大大超过了高档酒店和经济型酒店。也就是说，中端酒店已经成为了各家酒店的主要竞争对手，而抓住更年轻的客户群体，似乎成为了核心要义。

QuestMobile发布的《Z世代洞察报告》显示，65.4%的Z世代用户在消费过程中关注品质，31%的Z世代用户在消费过程中关注体验。Z世代消费群体崇尚“悦己”、追求“质价比”、注重独特体验。同时，他们不仅消费品牌的产品与服务，也消费品牌代表的气质和生活方式。

摒弃了相同的风格，自然而然地吸引了那些循规蹈矩的“都市人”们的目光。都市酒店集团拥有鲜明的个性特征，它将民族元素与在地文化结合，在传承与表达的同时，也能清楚地展现出品牌的嬗变。

客房的设计一改单调的素色，添加了孔雀绿色为点缀，看上去宁静而又尊贵；就连床上用品，都是精心挑选的，有纹理的布料，既有质感，又有品牌的记忆。可以做到中国的文化气息，但不会失去设计的品位，不会过于跳脱，也不会过于僵硬死板。

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// 消费习惯：决策路径碎片化，价格敏感与品质追求并存  //

传统预订OTA平台仍是主流，但“Z世代”人群更依赖短视频与社交平台小红书、抖音等获取灵感。数据显示，45%的Z世代用户因一条“网红酒店”短视频而冲动消费。在Z世代年轻人眼里，具有“人味”，能够各种戳中小心思的酒店更能击中Z世代的小心脏。

“Z世代”人群愿意为独特体验付费，但拒绝“隐形溢价”。例如“特种兵式旅游”群体日均预算仅200元，但希望酒店提供免费行李寄存、24小时热水和高速Wi-Fi等。同时，他们又非常愿意为“酒店内个性化和独特的主题体验”支付溢价——如手作工坊、屋顶农场等场景化配套，溢价支付能提升客单价50-80元/晚。

近9成的“Z世代”受访者表示对可持续旅行感兴趣，有近73%的“Z世代”倾向选择能提供更多可持续旅行。这充分表明，在“Z世代”的消费决策中，环保因素已占据重要地位。

在“住”这一核心需求的品质输出上，都市酒店集团可谓精雕细琢，在独立的空间里给宾客立体的关怀。

不仅在于空间便利，更在于“互动”便捷。在都市酒店集团旗下门店，入住，取客用品，用餐，洗衣，行李寄存，退房…顾客可以通过自助方式，从登记到结账，在酒店享受到“高效空间”的便利和流畅。在此基础上，都市酒店集团一直致力于以顾客体验为中心，不断地探索与实施一套完整的数字化过程与软件，实现了从“入住”到“离店”的整个过程的数字化服务。

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// 消费目的：旅行是“自我探索”的载体 //

“Z 世代”人群对本土文化的认同感强烈，84%的中国年轻旅行者希望通过住宿体验 “深入文化根源”，如参与酒店内的非遗手作、方言课堂等。

“娱乐通胀”趋势下，“Z世代”愿意为演唱会、体育赛事支付高溢价。2024年海口坎耶·维斯特世界巡回试听会期间，市场酒店客房平均出租率达83.42%，带动旅游收入3.73亿元，各酒店纷纷借势推出“演唱会套餐”（含门票+住宿+接送），溢价率超30%，仍供不应求。

未来酒店行业新的篇章正由“Z世代”群体的个性化需求所影响，“Z世代”群体消费是以种草为引导，分享为手段，迎合社交为目的的。消费的最主要特点是迎合社交，跟随潮流，以兴趣为导向，主张追求个性实现自我价值。

《2025年社交趋势报告》有63%的“Z世代”人群因种草购买产品，并有超过60%的人会选择在社交平台分享消费品，形成互相影响的社交链条。通过这样的种草和购买行为，进入相关的圈层，与圈层内爱好或审美一致的群体建立联系，以此获取强归属感和高参与度，并深耕于这些垂直领域，进一步释放其消费力。

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