来源：携程酒店程长营，作者陈峰 侵删

暑期结束，酒店市场逐步转入淡季，流量呈现下滑趋势。在这一阶段，如何高效承接有限流量并最大化转化为酒店订单，对淡季的酒店运营至关重要。

01

性价比预售：

挖掘潜在客人

在客人搜索意向酒店时，当遇到节假日或调价频繁时，系统会在列表页提示“换个日期更低价”，帮助客人找到好价产品，以免被“偶尔价高”劝退。

对具有价格优势的“预售套餐”（低于酒店起价或符合优惠条件），系统将置顶推荐，额外增加酒店产品曝光，提升意向客人对酒店的购买意愿。

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①管理人员在梳理房价体系时，需统筹全局动态调控。结合收益管理的原则，依据本店流量在计划范围内合理调控房价，例如国庆铺价遵循“两头低中间高”原则。

②预售套餐和日历房有机结合，推出性价比预售提高提前预订量，既能减少当天售房压力，又能转化一部分时间相对不固定的潜在用户。

02

亮点标签：

放大酒店优势 

顾客在搜索意向酒店时，筛选的颗粒度越来越精准化，因此产品适配要求也越来越高。一个适配的标签，甚至可以直接促成交易，短标签/亮点标签的上线展示千万别忽视。

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短标签的充分、精确呈现，对详情页转化率方面起到很大作用，一定要重视，如有新增或变动需及时同步变更。

每个自然月度建议安排一场“标签检查”的小任务，或者直接安排为月度例会中的一个固定环节。建议从三个维度进行检查：

①本阶段宾客询问和提及较多的本店标签，是哪几个？

②线上及线下邻居与竞对的标签变化（关注新增）有哪些？

③本店新增的设施、设备或增值服务，有哪些可作为上线的标签？

通过定期的检查与维护，使本店标签与目标客群达到最佳匹配状态，稳定转化率。有条件的酒店或民宿，还可以根据不同季节增设时令性活动或增值服务，并通过亮点标签显性化展示，进一步提升成交率。

 03

套餐提炼：

 快速匹配意向客人

在客人筛选酒店时，平台结合不同用户体验场景，提炼出热门套餐类型，帮助客人快速定位目标酒店。进入详情页后，通过套餐便捷筛选，还可快速对比不同房型，提升转化率。

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酒店可从两个方面入手，既能充分展示本店的多元产品及增值服务、又能帮助预订人快速筛选适配的产品、提高酒店转化率：

①从“主题特色”搜索标签入手：结合本店目标客源，创造条件进入相应标签阵营，可以是多个标签并存。

②从“产品组合”入手：通过不同的服务项目的增减，形成一个产品系列，以此满足不同客人的需求。

该措施可提升本店产品的市场适配性，例如：同样一间大床房（有窗户、面积适中、无其他硬伤），通过5种不同组合可适配多类型客户：

A.无早低价→适配价格敏感客群；

B.含早+夜宵+免费洗衣服务→适配商务客群；

C.加床+下午茶+夜宵→适配家庭客群；

D.房+餐+游玩套餐→适配度假型客群；

E.连住政策→适配常住型客群。

04

EBK商户智能助手：

让运营更高效

EBK后台的商户智能助手，极大方便了平台规则查询、最新信息获取及后台操作答疑等酒店日常运营的方方面面。相较于之前一有问题就得联系业务经理，在效率方面有了质的飞跃。

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①OTA运营扫盲与操作答疑：日常OTA操作遇到问题，积极向智能助手提问，能快速提升在线运营能力；尤其是没有专属OTA运营岗位的酒店，更是需要“拿来主义、高效处理”，而智能助手就能很好的提供帮助。

②增加使用频率：AI也需要“养”，更多的使用能带来基础信息的累积。当数量达到一定程度后，就能产生质的变化，让AI成为一位更有针对性、更出色的助手。

此外，一些精细化的问题若未能得到理想答案，需调整提问方式，或结合其他AI优势综合应用，让解决方案更加准确全面。

05

新媒体营销：

提升站外曝光转化

短视频所带来的视觉冲击远超图文效果，旅拍也升级为更加灵动精彩的新媒体呈现。具有自然景观、设计元素、艺术成分、人文历史、名胜古迹等优势资源的酒店/民宿，可以借助新媒体的传播力，进一步增加拓客渠道、提高流量。

实操分享

精选本店想要突出展示的亮点及优势资源，合理分配预算，选择适配套餐进行试水投放，并通过实践不断优化。抢先一步，就有机会成为本地同行中的佼佼者。

视频采集和发布后配合的提示点：①户外的拍摄，天气是决定成片质量的关键，某些自然景观还需要特定时段（譬如日出/日落）。因此确定拍摄任务后，拍摄时间需同步做好安排。

②要想拍出美美的作品，就需要事先“美美”的准备。这不是指摆拍，而是将需要呈现的物资物料、设施/设备、参与人员(如需)、服务流程、产品呈现等，事先与拍摄工作人员做好需求沟通。

③涉及到主题、关键词、文案等部分，拍摄工作人员不一定能完全、快速消化甲方需要表达和呈现的意思，因此建议事先做好罗列、提前与拍摄工作人员沟通交流。

④不同平台的调性迥异，其内容形式与价值传递也各有侧重，需严格区分并采取针对性策略。

⑤作品于线上发布后，线下同时做好“呼应”，加深宾客的印象、还能创造复购或二销的机会。可通过展示架、显示屏、宣传彩页、提示卡等物料，将视频所表达的核心价值，进行静态/动态再展示。

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