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随着全球老龄化进程加速，银发族已成为旅游消费市场的重要增长极。根据《中国统计年鉴2024》显示，2024年中国60岁以上人口达3.1亿，占全国人口的22%。

“Chapter 01”

全球市场：成熟市场的启示

发达国家银发旅游市场已形成完整生态：

日本：老年旅游渗透率较高，主打“减少行程+精准匹配需求”。例如，日本一些老年旅游服务商提供定制化/一站式旅游服务，抓住了老年人对于文化和自然的喜爱；同时，在细节处也充分考虑老年人身体健康需求，选购座位更宽敞的新干线绿色车厢，减少行程数量，提升景点停留时间。

欧洲：欧洲的银发旅游产品不仅注重旅游产品的品质和体验，还注重健康与安全保障。他们为中老年人提供了健康咨询和医疗服务，确保他们在旅游中的身体健康和安全；同时，他们还加强了旅游产品的安全保障措施，如加强旅游目的地的安全监控、提供紧急救援服务等，为中老年人提供了更加安心的旅游体验。

国际市场的共性在于“服务链延伸”——从单一旅游产品扩展至健康监测、保险保障、护理养老等增值服务。  

“Chapter 02”

 中国市场：三重因素下飞速成长

消费力释放的背后是多重因素驱动：

经济基础：2024年城镇退休人员月均养老金突破3600元，较2015年翻倍，形成“钱+闲”双重优势；

数字渗透：随着移动互联网的深度发展，数字化生活方式日益普及，吸引越来越多银发人群触网。截至2024年9月，银发人群月活跃用户规模已达3.29亿，月人均使用时长129小时，同比提升5.3%（QuestMobile），消费决策更方便；

政策红利：中国“十四五”文旅规划明确提出开发适老化产品，多地试点“养老+旅游”补贴政策。

中国银发酒旅消费结构多元化

高端市场（占比5%）：客群为高净值退休人群，需求集中于高端私人定制旅游，平均房价超800元；

中端市场（占比30%）：主力为城市中等收入退休者，偏好国内康养度假村、文化主题游，价格敏感度中等，平均房价在300-800元之间；

普惠市场（占比65%）：下沉市场老年群体，消费集中于周边短途游、红色旅游，价格敏感度高，依赖政府补贴与团体优惠，平均房价不超过300元。

行业痛点

整体来看，酒店行业产品创新滞后于需求升级。

适老化设施不足：仅17%的国内酒店配备无障碍设施（包括走廊扶手、共享轮椅、无障碍通道、无障碍淋浴、淋浴间扶手等）；而发达国家例如美国，酒店有70%以上配备了无障碍设施。同时，即便是在无障碍设施建设相对较好的高端酒店，也普遍缺乏大字菜单、防眩光照明等适老化细节服务。

“Chapter03”

 打造适老型住宿产品

银发一族对于入住酒店内客房产品的智能化需求与年轻人不同，尤其在灯光和用品方面不要过于智能化，现在很多酒店用明亮、休闲、阅读等模式来替代具体每个灯源的开与关，导致想要关闭某个灯源时，不知道该选择哪个模式；有些电视机的机顶盒装置需要两个遥控器来回折腾；两层的电动窗帘会出现中途卡顿；遇到需要用“智能小度”控制全客房设备的，部分银发一族因为发音不准令“小度”不能及时响应。

笔者就在一次出差途中，入住一家高星级度假酒店，整个客房设施要用一个IPad点击控制，睡到半夜，突然听到呼啦啦的声音，睁开眼睛发现居然是客房的窗帘在自动拉开，开灯点击IPad，竟然没有反应，再仔细一看，IPad没电了。

银发一族喜欢在洗澡时，能有一个可以挂内衣的挂钩和一个可以坐下来穿脱衣服的凳子，目前很多酒店并没有配备。

另外，出于安全考虑，银发一族对于有浴缸和冲洒两套设备的，一般都选择冲洒，过于复杂而无明确标志的花洒开关容易产生用户不友好的情况。对于银发一族而言，如果酒店能在卫生间加配一个泡足木桶将很受欢迎。

餐饮

品尝特色之外，银发一族对于酒店的菜品，普遍要求以酥软为主，哪怕处于银发的“青年和中年”阶段，牙口不如年轻人是难以改变的生理变化之一。

讲到特色，对于各地的特色餐饮，银发一族除了品尝，非常有兴趣得到菜肴和点心的做法配方，回家后尝试仿制。所以酒店如果能针对几个特色菜肴提供原料配方和烹饪方法，既弘扬了当地名品，又多了一个让银发一族研学的机会。

 娱乐研学

这是银发旅游住宿适配性最难的一部分。亲子的需求除了沙滩、登山、骑行外，还有绘画、陶艺、植物、博物馆等各类活动，不少度假酒店还采用和专业第三方合作以补充酒店本身对这方面提供产品和服务的不足。合作一般都是采用酒店提供场地，专业合作方提供学习内容和带教老师，在三亚多个度假酒店可以看到不同形式的亲子研学节目，一周七天，每天、每个时段都有不同内容。

目前群体的需求明确，消费市场潜力庞大，但多年来愿意做亲子市场的酒店是绝大多数。都说当下竞争激烈，同质化内卷厉害，但哪些酒店准备好了迎接这一市场的生意呢？做好银发一族度假市场，靠简单平替和赚人头费是不够的，酒店需要将各部门整合在一起，提高认知，为顾客提供功能价值和情绪价值。除了理解银发消费者的需求，对于现有的产品、设施及服务为了接待这一中高端市场的银发族做出优化，还需要在接待中听取银发消费者的反馈不断修正和提高，同时可以寻找专业的第三方，来配合提供可以让银发一族学习健身、书法、绘画、烹饪、医学常识、当地戏剧欣赏等的课程，真正让银发一族也能在旅游中学习。

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