酒店协议客户：8个维护具体方法

来源：酒店精准营销 ，作者彭占利

酒店协议客户是稳定酒店出租率很好的渠道，对于商务市场的酒店非常的重要。尤其在春节之前也是维护的最好时期，同时也是二次开发协议客户的最好节点。

从协议客户整体来讲，分为开发，二次开发，维护和管理，今天的话题是酒店协议客户维护的8个方法，虽然简单，但是做好还是不太容易，不仅仅需要策略和方法，还有对“人性”的理解。

第一、电话维护

通常和简单的做法，对于订房量下降或者产生异常的客户，首先可以进行电话沟通，关心对方，通过内容洞察其背后产生变化的原因。这也是一般对待小客户的做法。

第二、上门拜访

对于大客户和比较重要的客人，需要上门拜访，目的是维护关系，听取客户的意见和一些需求。同时也表示酒店非常的重视他，让其产生对酒店的好感，加深交流，通过拜访强化之间的关系。

第三、微信沟通

也是比较常用的方法，如果对方能够加你，足以说明需求的产生。通过适当的微信沟通，了解客户的一些基本信息，为下一步交流打下基础。

第四、微信点赞

强化与客户关系的一种方法，投入成本较低，但是可能带来的订单是不错的。

通过客户朋友圈我们可以判断这个客户对酒店和自己的态度，然后，在下一次拜访的时候，我们可以做到有的放矢。

第五、节日祝福

尤其是我们的大节不仅仅需要祝福，也需要答谢，按照对酒店的贡献大小进行必要的感谢。马上就到新年和春节了，这个时间一定要对客户进行祝福，不要套用祝福语，建议要写上姓和职称，这样效果会更好。

第六、投其所好

协议客户负责订房的人需要对其喜欢进行了解，然后做好相关的准备。比如，对方喜欢“肉肉”，我们就可以在拜访的时候当做随手礼。

第七、情感交流

如果与订房人能够做到在私下进行交流，就说明之间的关系已经非常的好了。在这个阶段，可以适当加深个人之间的交流，这样在其职权范围内，合作的关系会更加的持久。

第八、馈赠礼品

馈赠礼物，人之常情，如果想维护好与协议客户之间的关系，必要的礼品是必须的。如果确实的大客户，竞争对手太多，也可以采用“消费积分兑换”的方法，让之间产生利益关系，这样效果会更好。

另外春节之前还是需要对大客户进行拜访和带好随手礼的。

维护协议客户的方法有很多，酒店需要根据当地市场和协议客户不同的情况，而采取不同的做法。

中国是一个“人情”大国，在方法之上加上“人情牌”，会让你维护协议客户“锦上添花”。