酒店行业:如何提高自己跟客人的沟通能力?
酒店行业:如何提高自己跟客人的沟通能力?
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客房销售最好的状态就是与客人拉近距离,与客户建立起良好的关系,得到了客人的信任,不论是线上还是线下,沟通起来氛围才会愉悦,订单成交也不在话下。
可是与客户拉关系并不是一件容易的事,尤其是在利益面前,做出酒店销售人员可以退而求次之,先学会与客人"套近乎"。
图片来源:锦囊泛娱酒店
一,温情法,对客人表示出理解和关心。
其实每个人都需要关怀,关怀的话语使人温暖,即使客人一路旅途疲劳,酒店服务人员几句适当关怀的话语也可以使客人忘记疲劳,感到自己住这家值得,更重要的是,几句问候的话,拉近了彼此的距离,从而客人愿意与你交谈,这里需要察言观色,关怀的话要说到点子上,不能说偏。
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二,兴趣法,共同语言拉近与客人的距离。
如何了解客人的喜好与秉性,通过聊天语言判断,知道了客人来自于那里,听您的口音,是北方人,你我好像是同乡,一句话拉近了与客人的距离,通过与同乡的交流,互相找到了共同的话题,为后面的深入交谈做好了铺垫。可以聊聊家乡的变化,或者是在异地打拼的经历。
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三,赞美法。
每个人都有自己引以为傲的事物,都有点虚荣心,希望别人夸奖自己羡慕自己,假如有带孩子的家长,可以夸孩子活泼可爱,如果有领老人的客人,可以夸老人身康体健,美女帅哥可以夸容貌靓丽,光彩照人。客人也会因此而自豪,无形中获得了客人的好感。
这就是"套近乎"拉关系,提高客人沟通互动的良好的做法 所需要的成本不大,就是张张嘴说几句关怀的话,操作简单,但与客人的距离却一下子拉近了,订单成交率会大力提升。
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