酒店如何操作才能锁定客人呢？

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拓客，成交，锁客是酒店销售经营的一个完整的交易体系，拓客是基础，成交是关键 锁客才是酒店的未来，只有把商圈内的客户锁定到自家店才会源源不断的给我们带来利润，才能支撑酒店的发展与未来，那么酒店如何操作才能锁定客人呢？

图片来源：锦囊泛娱酒店

一，口碑锁客。

当我们的酒店在客户中具有良好的口碑时，客户就会自然的锁定在我们的网络平台上，口碑锁客是为潜移默化的锁客方式，其核心在于酒店能提供优质的产品和良好的服务，让客户满意，让客户放心，让客户喜欢，通常情况下口碑锁客是自然发生的，是我们产品服务质量积累到的市场效应，但做为一种锁客手段，酒店就必须在客人口碑上下功夫，催化口碑的传播效果和范围，口碑锁客就是要不断的制造口碑效应，让酒店良好的口碑快速的广泛的传播。

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二，口碑锁客的关键点

不断的制造超让客户预期的小惊喜，比如说熟客老客有别于其他的客人的特殊优惠等等，在客人预期之外，又在情理之中，没想到的礼品相送了，没想到的折扣结果酒店给了，没想到服务做的这么好等等，这些客人没想到就是口碑的传播点 。

会员锁客，就是使用常见的扫码下单的锁客方式，扫码的门坎越低价格越合理，锁定客人的效果越好，对扫码下单的客人能成为酒店长久的会员，会员实行阶梯定价，老会员享受最优惠的价格，只有这样 才能长久的锁定客户。

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三，跟客人交朋友

经常跟熟客老客聊天，熟了自然就成了朋友，语言是拉近客人距离的工具，小礼品也好，共同爱好也罢，都是交朋友的一种手段。

所以说锁客就是提升客人对酒店的信赖感，让客人对酒店产生粘性，给酒店创造更大的价值，给预客人一个良好的认知，给客人提供一个持续消费的理由，酒店必须要掌握住锁客的技巧。