来源:酒店文化 侵删如何构建企业、顾客和员工三者之间良好的文化互融和价值链,从而增加隐性收益呢?笔者认为可从以下三个方面入手:一、构建企业文化和品牌文化,提升饭店产品价值当今已进入服务经济时代,顾客在满足基本物质需求的基础上,更加注重精神层面的需求。与制造业不同的是饭店不仅为顾客出售的是无形的服务产品,而且顾客时时刻刻都参与到服务产品的生产当中,顾客感悟到更多的是精神层面的东西。因此,企业文化的每一个价值点都会通过员工在对客服务中体现出来。随着城市建设的发展,交通更加便利,饭店位置、硬件等价值因