酒店紧跟时代潮流进行数字化升级

来源：都市花园连锁酒店 侵删

随着社会经济的不断发展，人们的生活水平有了明显提升，这在一定程度上推动了服务行业的发展，其中自然包括酒店行业。酒店业要想获得持续性发展，紧跟时代潮流进行数字化升级迫在眉睫。

酒店是人员流动较高的消费空间，在疫情防控常态化形势下，不可避免地增设各类疫情防控措施，但这无形中增加了顾客入住的成本。加之外部政策与局面一时一变，顾客受各种原因影响退订客房的几率也大大提高。顾客的入住体验与酒店的防疫措施、技术更新以及服务方式转变紧密相关。相较于疫情前，顾客对酒店的服务变得更加敏感，任何一个服务环节出现疏漏都极易导致顾客不满意的后果。

酒店对新技术的探索与应用能力是酒店现代化建设的重要保障。对新技术的学习能力是酒店在危机中成功实现转型的保障。疫情的暴发加剧了酒店业接触式服务的风险，而新技术为非接触式服务提供了新的解决方案。首先，酒店的服务流程借助数字化技术得到优化。比如人脸识别等数字化技术将在酒店的大堂等多场景中得到普及，降低了顾客与疫情接触的风险。另一方面，酒店依托数字化技术建立数据中心，能够为战略决策提供数据支持。都市花园酒店使用集团独立研发的PMS系统，专业的运营数据统计小程序，智能物联网的应用，能够突破传统服务流程中信息收集效率低、顾客画像模糊和人力培训成本高等问题，通过构建数字核心系统从而管理与协调酒店的各项事务，不仅提高了运营效率，也为服务供给提供了更多元的解决方案。

酒店业通过引入新技术的方式促使酒店设施实现更新换代，为顾客提供更加周到与便捷的服务，以提升入住体验。酒店新技术的应用为酒店营造了几大优势，包括节约人力成本、提升服务效率、满足消费者个性化需求以及塑造酒店品牌形象等。在智能化发展趋势之下，都市花园酒店逐步淘汰陈旧的设施设备，引入小度语音智能控制系统，逐步迈向智慧化的服务轨道。基于数字化技术所打造的语音助手被嵌入酒店的服务流程中，在快速响应疫情非接触式服务的同时，也为顾客提供更加舒适的入住体验。

总而言之，如果将酒店比作一个微观的社会生态系统，如果要提升其应对不确定性事件的能力，就要在这个过程中所发挥的学习与创新能力。在疫情常态化背景下，酒店业仍需加强数字化建设，将危机视为新的突破口。