酒店智能化服务升级，如何帮酒店解决痛点？

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中国酒店行业经过多年发展，已经逐渐走向存量时代。而面临日益增大的竞争压力，越来越多的企业加快了技术引进与软硬件升级的步伐，积极拥抱数字化与智慧化服务转型趋势，以实现降本增效。

受到疫情影响，能够提供智能无接触服务的酒店机器人受到了越来越多酒店的欢迎，酒店机器人也频频出现在热搜中，在政策支持、技术发展与进步以及疫情下无接触服务需求增加等因素影响下，酒店机器人行业迎来快速发展，自2019年起，行业增速高达200%-300%，从无接触服务的明星产品逐步迈向“常态化”阶段。

除了疫情影响还有“六小件”的取消，自上海率先实行关于旅游住宿业不主动提供客房一次性日用品的实施条例。随后，全国各地相继推出相关政策，而大众消费者自带旅行套装的出行习惯尚未养成，可以说，这一政策的出台无疑增加了酒店配送“六小件”的人力和时间成本，酒店内设置一台酒店机器人负责六小件的配送就能轻松许多。

外卖的普及也为酒店机器人的普及打下了基础，据2022餐饮报告显示，酒店的外卖使用年增长率达到了9%，是增速最快的使用场景之一.如今，“宅酒店”成为受欢迎的度假方式，而大多数酒店通常不允许外卖员送达客房，酒店自己配送增加人力成本，住客自取外卖无疑降低体验感，为了解决这个问题，很多酒店使用了擎朗酒店机器人，协助服务人员完成配送工作。

擎朗机器人采用多舱体设计，最多可以同时为四个不同的房间配送外卖，并且可以在多个舱体之间切换，在配送一些较大外卖或者物品时，还可以改变舱体数量，满足顾客的不同需求。这种配送方式，进一步提升酒店高峰期配送效率，帮助酒店解决痛点。

为了应对新经济浪潮，酒店行业一直在寻求突破，而智慧酒店则是其中一个优势较为明显的解决方式。如今，酒店已经成为商用服务机器人成熟的落地场景，逐渐普及的酒店机器人也已经交出了完美的答卷。