为什么API对酒店至关重要？酒店应用爆发式增长

来源: 石基信息 侵删

据谷歌发布的《2021API经济报告》显示：2020年，近四分之三的组织继续在数字化转型上投资，其中三分之二的组织加大投资或作出战略调整，实行数字优先战略。

而数字化转型的核心，就是将组织的服务、资产和能力打包成互联网服务，从而让资源之间形成更强的连接和互动关系，释放原有资产的价值，提升组织的服务能力。

      这其中，API是非常关键的技术。

其实早在2018年，IDC发布的《中国ICT市场预测》中就提到：到2021年，在超过一半的全球2000强企业中，平均1/3的数字化服务交互都将来自API开放生态系统，增长势头远超过其自己的客户交互能力。

开放的API生态系统是企业数字化平台开放重构，同时也是支撑酒店营销策略落地的关键。

01为什么API对酒店至关重要？

在讨论这个话题之前，我们不妨先重温一下API的定义。

API 代表的是应用程序编程接口。简单来说，它是一组能够允许两个技术系统以双方都理解的语言进行相互交流的指令。

随着数字化进程的不断深入，越来越多的企业开始将API作为重要的资源连接工具应用在业务层面中。有数据统计，整个Web网站有83%的流量是通过API来访问的。与此同时，API流量正在快速增长，大约44%的企业正在建造和维护超过100个API接口。

对于“以客户服务为中心”的酒店业来说，API接口主要承担着处理酒店和客人之间复杂的通信、订单信息的传输和验证、银行与不同网站之间的交付数据等方面的任务。

不过近年来，在目的地酒店成为一大发展趋势的背景下，酒店逐渐跳出了以客房售卖为主的酒店营销模式，产品也逐渐向更为丰富的打包型服务过渡。

在这种情况下，除了一些基本的订单、数据传输任务，酒店系统需要与第三方平台/服务的资源进行交互。

这就需要充分发挥API“外交官”的角色，通过与各类平台与厂商之间实现“握手”，来快速提升酒店产品的创新能力并迅速在酒店营销市场竞争中占据优势地位，提升酒店宾客的认可和满意度。

从另一方面来看，不确定的疫情使得整个酒旅市场遭遇了前所未有的动荡，酒店必须能够更加灵活的适应市场变化，制定符合当下的酒店营销计划。比如说，增加酒店的CRM能力，追加酒店营销策略、布局商业智能或者调整收入管理系统等等。

在这个适应变化市场和调整酒店营销策略的过程中，技术是支撑酒店业务耐力的核心，而开放式的连接无疑是提升技术能力的基础。

这也是为什么每家酒店的商业战略都必须以API为中心来布局的重要原因。

02.API推动酒店业创新

在酒店进行数字化转型的过程中，酒店前台管理系统（PMS）构成了其数字网络的核心。几乎任何数据在产生和传输的时候，都会流经酒店的PMS系统。

而不可否认的是，多年以来，酒店前台管理系统与其他系统（如会员管理系统、销售/预订管理系统、财务系统以及最近新兴的物联网系统）之间，都是依赖API来实现连接的。

API能够支持每个系统与触点之间的开放式通信。即便是陈旧的PMS系统，也需要在API的支持下实现运营。

但是，API对于酒店的作用，远不止架起数字架构版图这么简单。

作为整个数字生态系统的支柱，API在推动创新方面发挥着重要的作用。越来越多的酒店开始通过API来打破业务层面的阻碍，从而支持他们像零售业或者电子银行那样，实现快速的创新和产品迭代，以制定更加完备的酒店营销策略。

尤其在酒店运营、酒店营销、客户体验等方面，API为酒店贡献了重要的技术支点。

一方面，API的应用带动了酒店内部运营效率的提升。

过去需要手动记录和整理的数据工作，如今能够在一些技术应用的支持下快速完成。

另一方面，API激发了宾客体验层面上的创新。

自助入住/退房，线上发票、以及基于客史数据的定向信息推动功能等等，在酒店的应用变得越来越普遍。

而基于收集的客史数据，酒店在未来将有可能进行更多面向宾客体验的应用创新，提高酒店营销收入。

03．API能够降低酒店成本&风险

在没有 API 的情况下，酒店业往往深受高昂的成本和不完善的系统集成问题所困扰。

这也是为什么很多酒店在最初的时候，更愿意选择能够提供“一站式”技术服务的供应商，来满足酒店的“一切需求”。

但是事实上，没有任何一家技术供应商能够随时跟上酒店所需的创新速度，以满足现代客人不断变化的需求和期望。

在这种情况下，“一站式服务”的酒店技术供应商根据市场需求重新开发的技术，很有可能在完成之前就已经过时了。也就直接造成酒店错失了在技术蓬勃的当下，迅速占据市场的能力。

而酒店一旦需要更换系统，也会更多考虑到“一站式技术服务”的初始成本投入。

对比之下，基于云的软件即服务提供商，则为酒店构建了开放、API 优先的新技术环境。

酒店可以通过订阅的模式，对需要的功能版块进行购买。一旦涉及功能更新，酒店系统也能在API的支持下实现使用功能的无感升级。这不仅大大提升了酒店的系统更新速度，也省去了过去酒店重新开发新技术的时间和资金成本。

当然，对于酒旅业而言，我们在未来将迎来无数个关于客户体验和效率提升以增加酒店营销收入的契机，而更好、更“开放”的 API ，无疑是释放这些契机的重要基础。

这份发布于Techtalk.travel的《API架构集成解析图》，对API的类型、当前主要的API协议，以及API如何赋能酒店运营和酒店营销进行了全面的归纳梳理，希望能够帮助你更好地理解API对于酒店的价值。