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此次新冠疫情让“无人接触”成为新趋势，除了送餐机器人、消毒清扫无人车等新产品的使用，“无人智慧酒店”也正加速酒店场景的无人化。简单来讲，“无人智慧酒店”用机器人、物联网设备等代替人工服务，客人线上预约，刷脸入住，通过声控、智能感应等方式控制房间内灯光、窗帘、空调等设施，实现全程“无接触”。

阿里巴巴2018年11月在杭州推出的无人酒店“菲住布渴”，就是一家全场景人脸识别酒店，房间价格在1000-3000元不等。据了解，这次疫情中，“菲住布渴”的“客房入住数量”与“服务总人数”保持在“1：0.5”以下，远小于传统酒店的“1:2”。无论是疫情下的特殊需求，还是酒店行业人力成本上涨的压力，无人智慧酒店似乎给了一条新出路。36氪近期接触到一家无人智慧酒店「乐易住」，房间均价在200-400元，主打中端市场。

「乐易住」成立于2016年，2017年10月在成都落地首家无人智慧酒店，目前在成都、深圳、广州、杭州等地共有9家店开业，另有21家店在筹备中。据COO李展介绍，乐易住的年均出租率超过90%，平均重复入住率达85%，目前客人总数在67.2万左右，会员数为50.1万。

客人可在乐易住官网/App/小程序，以及飞猪、携程等OTA平台预订房间，刷脸入住，由机器人引导进入房间。客房是全自动模式，自动调节门窗、空调、电视、灯光等。全程服务由机器人来完成，每家店只需1-2名店长在线处理紧急状况。退房后5分钟，房间自动断水断电，客房清扫由“房嫂”负责。李展介绍，“房嫂”非乐易住雇员，而是用类似滴滴司机的模式在线接单进行清洁服务，按照每单服务结算劳务费。

乐易住房间内景

不难发现，「乐易住」这类无人智慧酒店在人工等运营成本上明显低于传统酒店。李展表示，「乐易住」的运营成本比同水平传统酒店低60%，其中包括人力成本的节省，以及自动控制水电等带来的能耗节约。此外，传统酒店因为要均摊大厅等公摊成本，又要控制空置率，因此房间数一般在80-120间左右，这也一定程度上限制了选址。而乐易住本身无大厅，能节约25%的装修成本，同时公摊成本小，对于最小房间数无限制，扩大了选址区间。李展举例，在市中心等可用空间较小的位置，「乐易住」可开设20个房间的微型酒店。

「乐易住」也希望将酒店房间作为入口，通过数据采集来为客人画像，从而精准获取客人多方面需求。具体来说，「乐易住」通过物联网设备可感知客人对智能家居的反馈，既可改进技术方案，也可直接售卖床垫、电视等产品。李展介绍，「乐易住」有专门的AIOT、大数据团队，客房内的各类智能控制设备、电视等均为公司自主研发。数据安全上，李展认为对客人的各类行为数据采集是在AIOT终端自动进行，相较于人工录入等方式，更易实现标准化的防护。

目前，「乐易住」仍以直营模式为主，接下来将着重发展加盟模式，通过向加盟方输出物联网解决方案加大开店速度。公司计划2020年落地100-150家店，主要布局在一、二线城市以及旅游目的地。

「乐易住」创始人兼董事长张健在物联网领域深耕多年，联合创始人罗飙主要从事物联网大数据研究，COO李展曾任职世界500强企业战略部。

智能家居赛道里，酒店场景标准化程度高，更易展开大规模智能化改造。今年1月，酒店AIOT服务商获得了超过2亿元A+轮融资，其合作酒店达8000家，已升级酒店客房超350000间。36氪曾多次报道的也在进行智能化改造，与乐易住讲求效率的技术改造不同，亚朵强调内容和服务，即通过打造IP，延伸服务场景来打造客户粘性。而不管是哪种方式，物联网技术在酒店场景的应用将是长期趋势，相较于碎片化C端，酒店场景也有可能提前完成智能化改造。