来源：原创 彭占利 侵删

最近彭老师接触了几家酒店，听到一个非常普遍的困惑：

·“我们装修不差，但曝光很低”

·“OTA排名靠前，但转化不行”

·“评论还不错，就是没人关注我们”

·“我们也拍视频，可是没用啊”

这时候我都会反问一句：

你们酒店，真的有“内容力”吗？

你可能会愣一下：

“酒店还要内容力？我们不就是卖房间的吗？”

但你看看这些现象：

·背包客为什么钟爱一些小众民宿？因为故事。

·年轻人为什么愿意跑很远住独特酒店？因为场景。

·OTA上为什么有的酒店排名不高但转化特别强？因为呈现方式。

·为什么同样的酒店，换了宣传内容后入住率突然反弹？因为内容力的爆发。

这几年，酒店运营出现了一个深度变化：

从卖房间 → 卖体验 → 卖价值 → 卖内容

你如果不重视内容力，你的酒店将永远只能靠价格打仗。

01

为什么卷服务卷价格，还赢不了

因为你卷的，是别人也能卷的。

·装修能抄

·服务能模仿

·营销策略能复制

·价格战大家都能打

但你发现没有？

内容，是抄不走的。

你看这几年最赚钱的酒店：

1、上海和平饭店：靠故事与文化力持续吸引

2、阿那亚：靠内容场景吸粉百万

3、野奢营地：靠“生活方式叙事”打穿溢价

4、跳海青年社区酒店：靠“精神内容”形成年轻圈层爆点

没有一家靠的是硬件。

靠的都是：

内容驱动价值，价值驱动选择。

02

什么是酒店真正的“内容力”

·不是短视频

·不是朋友圈

·不是拍摆拍

·不是装修照片

真正的内容力是：

把顾客不知道的价值，说清楚；把顾客感受不到的体验，让他提前感受到。

内容力来自三件事：

1、把产品语言翻译成用户语言

不要说“我们有300平方米宴会厅”

要说“我们能让你30分钟布场完成，不耽误你任何流程”。

不要说“我们是高品质床垫”

要说“住过我们的人，有87%第二天精力更好”。

这才叫内容力。

2、把场景变成故事，把体验变成记忆

不是介绍房型，而是告诉客人住这里会“发生什么”。

不是介绍早餐，而是让他知道“早餐是你一天最放松的时刻”。

3、把品牌理念变成态度，把运营细节变成主张

跳海青年酒店能爆，是因为一句话：

“我们不是酒店，我们是年轻人的线下精神发电站。”

海底捞如果开酒店，一定不会介绍设施，而会告诉你：

“我们让每一个普通人，都能被当成贵宾一样对待。”

这，就是内容驱动认知的力量。

03

未来酒店竞争，是多少人愿意谈论你

你有没有发现？

这两年，真正增长的酒店，都有一个共同点：

被顾客自来水式传播。

我服务过的一家酒店，过去天天研究价格、促销、渠道，每天苦哈哈。

后来我们帮他打造了“内容力”：

·重新定义品牌定位

·重构房间卖点表达

·做用户说得懂的价值呈现

·产品手册（很多酒店都没有）

设计4条可复用的营销内容链路

三个月后：

OTA转化率提升21%

会员增长1.5倍

评论关键词从“干净”“还行”变为“舒服”“有温度”“让我放松”

你看，内容力不是喊口号，而是有结果的。

04

酒店打造内容力3个低成本方式

1、把关键服务动作，变成“看得见的内容”

比如：

·阿姨打扫完房，不说话，而是在桌上放一句——“欢迎回家，我已经把你今天的疲惫扫掉了。”

·餐厅不介绍早餐，而是在入口挂一块牌子——“你的一天，从放松开始。”

成本为零，效果惊人。

2、把产品亮点，换一种表达方式

从“这是我们提供的”，变成：

“这是你住我们酒店会获得的。”

从“我做了什么”，变成：

“我让你感受到什么。”

3、酒店所有内容，只围绕一个主题做深做透

跳海青年酒店的主题：年轻人精神共同体

阿那亚的主题：生活方式

喜茶的主题：情绪价值

海底捞的主题：被理解的温暖

那你的酒店呢？

只要找到一个内容主题，就能形成持续传播力。

05

最后，给酒店管理者一句重磅提醒

未来酒店真正的护城河，不是房价，不是设施，也不是服务。

而是：

你有没有能力，让别人愿意帮你讲你的故事。

内容力，是酒店的第二增长曲线。

谁先意识到，谁就先突围。

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