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国庆假期已经结束，今天我们将从营销机会、复盘总结、物料&设备更迭三项工作重点，带您做好节后生意，收割节后错峰流量！图片

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抓住营销机会

伴随着十一假期的热度，10月份的酒店行业蕴含诸多机遇。“过节+度假”的消费趋势会使很多客人的住宿需求延续到节后，为酒店提供了多样化的市场机会。

这一趋势为酒店经营者提供了多元化的市场空间：从城市周边的微度假客群，到错峰出行的长途游客，再到结合商务与休闲的“商旅+”人群，都成为10月上中旬值得关注的目标客群。

酒店可借此契机，优化节后价格策略，推出“错峰特惠”“住多送一”等灵活套餐，吸引价格敏感型消费者；同时结合本地文化体验、秋季主题餐饮或康养服务，打造特色化住宿产品，提升附加值与客户粘性。此外，加强线上渠道运营与精准营销，针对不同客群进行个性化推荐，将有助于在节后市场中抢占先机，实现营收与口碑的双重增长。

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及时复盘总结

节后及时复盘总结，能帮助酒店提升运营效率和优化服务质量。以下三点是复盘总结的关键。

01 经营数据分析

①收入与成本：分析国庆期间的收入、成本及利润率，对比往年数据的变化，找出波动原因。

②入住率和房价：统计国庆期间的入住率、平均房价（ADR）和单房收益（RevPAR），分析今年的定价策略是否实现收益最大化，有无需要进步的地方。

③客源分析：梳理各个渠道（散客、团队、网络、协议客户等）的占比，评估各渠道贡献，优化合作策略。

④竞对分析：分析同商圈竞争对手的定价、促销和服务，找出自身优劣势，调整日后经营策略。

02 服务质量反馈

①客户满意度：通过入住反馈等途径，分析客户对酒店服务、设施、卫生、环境等方面的反馈，收集共性问题并提出改进计划。

②投诉处理：总结国庆期间收到的不同投诉类型及处理情况，优化应对流程，提高服务质量。

03 活动效果评估

①促销活动：评估国庆各类促销活动（专享促销、特色活动、预售产品、广告产品）的效果，分析参与度与转化率，总结经验与不足。

②营销曝光：评估酒店品牌在各大社交媒体的曝光效果，调整宣发策略。

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物料更新&设备维护

国庆假期过后，酒店必须及时撤换不合时令的元素，以免影响客人入住体验。同时，酒店工程部和客房部在节后重点做好设备的维护保养与清洁工作，保证后续正常使用。

1.物料更新

国庆假期期间，酒店为求让客人感受到节日气氛，可能在店内进行一些时令性布置。节日热度过后，就需要及时将这些装饰去掉，特别是有所破损的装饰，以免影响后续入住客人的感观。还可以做一个里里外外彻底的大扫除，去除假期期间积累的污渍和灰尘，营造整洁舒适的酒店环境。

2.OTA信息撤换

国庆期间可能会在OTA的信息上做一些时令的包装，以提高节假日的下单转化。当时令过去，这些信息也应该尽量撤换下来，以免造成后续客人的误会，造成投诉和差评。

以下几项可重点关注：

①文字信息：最新的点评及问答回复模板，去除掉节假日营销的元素。

②图片信息：删除酒店节日氛围相关布置、活动等场景的图片。

③互动信息：删除IM中专属节假日的回复信息，包括人工回复话术及自动问答中的回复内容。并整理近期客人常问问题与话术，整理至自动问答中。

④礼盒信息：专属于旺季的房型礼盒，及时联系业务经理下架。

3.设备维修

重点检查客人高频使用的空调、淋浴、照明等设备，需要及时查看是否有损坏，有问题进行维修，修复前暂时不对外开放。

而类似于地毯、窗帘上的一些新增的破洞及污染，虽然不会影响客人太多入住感受，也要进行修补及清洁，以免产生“破窗效应”，造成更大的破坏。

4.高频设施保养

对于一些节假日会高频使用的设备设施，做好保养和维护工作，确保之后可正常运行，具体标准请以专业人士指导意见及酒店实际情况为准。

①空调系统

检查集水器、分水器水压、温度等数据，检查通风管道等是否有凝水，检查空调出门状态下是否有噪音等。

②出水系统

对卫生间马桶、下水道等进行检查，及时疏通堵塞管道，保证管道内壁清洁，避免下水道反味等。

③客房家具

部分客房内的家具保养可能会产生一定的气体，或者相对耗费的时间长，噪声大，在入住率相对较低的时期，就可以制定相关的保养计划等。

尤其是室内的木器家具，应经常进行除尘工作，保持其清洁光亮。另外，还要注意防潮、防水、防蛀和防热。

④电器设备：

对于室内的电器设备，如各种照明的灯具、电视等，也要注意适当的保养，经常用干布擦拭，电源要防潮，保证插座的牢固等。

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