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最近有个新闻，不知道你看了没，一个叫LABUBU的潮玩，巴掌大，卖了一百多万。说实话，我一开始是不信的，觉得太离谱。

后来泡泡玛特老板成了新首富的消息一出来，我才反应过来，时代真的变了。

这几年做生意，尤其是咱们做酒店的，是不是都有一个感觉：越来越难。砸钱做推广，来的客人住一晚就走，下次再也不见人影。我们总琢磨着怎么做"品牌"，可好像越做越累，效果也一般。

问题到底出在哪？

可能问题就出在"品牌"这两个字上。

一、不是你的品牌做错了，是"品牌"的玩法已经不灵了

咱们得先掰扯明白，"品牌"这东西，以前为什么好使？

放几十年前，东西没那么多，有个牌子，就代表着"质量好、信得过"，大家闭着眼买就行。品牌的作用，就是让客人不纠结。

可现在呢？你看看满大街的酒店，哪家不装修得漂漂亮亮？哪家不说自己服务好？当大家都是"品牌"，都有特色的时候，"品牌"这个词儿，也就不值钱了。

• 以前： 有个牌子就行。

• 后来： 光有牌子不行，还得有个性，有颜值。

• 现在：要求就更多了，恨不得你的酒店能代表客人的身份，还能让他发朋友圈有面子。

想从头做一个让所有人都记住的品牌，太难了。就像在一堆看起来差不多的瓶装水里，非要让客人只认准你这一瓶。

这种时候，一个新词儿火了，叫"IP"。

很多人一听IP就头大，觉得是搞动漫、搞游戏那些人玩的东西。其实不是。IP说白了，就是能让人产生情感、愿意追随的任何东西。它可以是一个具体的人，一个虚拟的形象，甚至是一种特别的调调。

它比冷冰冰的"品牌"要厉害得多。

二、一个好IP，比十个"品牌"管用

那什么才算是个好IP？咱们瞅瞅迪士尼、漫威就知道了。

他们卖了那么多电影和周边，最值钱的是什么？是故事吗？故事你可能早就忘了，但米老鼠、钢铁侠这些角色，你一辈子都记得。

一个IP，最后能留下的，就是角色。

一个能打动人的角色，通常有两点特别厉害：

首先，它得让你一眼就记住。

你看米老鼠，它是个老鼠，但又不是普通的老鼠。这种"看着眼熟，但又独一份"的感觉，就是辨识度。它让这个形象在你脑子里挂上了钩。反观我们很多酒店做的吉祥物，太"像"了，像一只普通的猫、一只普通的狗，没特点，客人扭头就忘。

其次，它得让你心里有共鸣。

这一点最关键。为什么我们会喜欢一个虚拟的角色？因为这些角色，就像是我们心里的一个影子，替我们活出了我们想活却没活成的样子，或者说出了我们不敢说的话。

• 哆啦A梦，满足了我们小时候对万能伙伴的所有幻想。

• 孙悟空，是我们心里那个想打破一切规矩的自己。

这些角色之所以成功，是因为它们连接了我们内心最深处的情感。

聊到这，咱们再回头看酒店，思路就清晰了。

三、酒店怎么做IP？少谈些战略，多做点实事

说了半天，落到咱们酒店自己身上，到底该咋办？其实路子也就那几条，但得做细了，做出人情味儿。

1. 先从讲好一个实在的故事开始。

别再说"我们致力于提供优质服务"这种空话了。能不能讲点具体的？比如，你酒店的床垫是跟一个死磕了几十年的老师傅定制的，那就把这个过程拍出来。你大堂的装修木料是从某个老宅子收回来的，那就把背后的故事写出来。这些有温度、有细节的东西，远比"高端、奢华"四个字动人。

2. 在年轻人爱看的地方，用他们的方式说话。

现在谁还看官网和宣传册啊？大家的时间都在抖音、小红书上。你也得去。

但不是让你去打广告，而是去分享。比如，你可以拍个视频，就叫"教你如何分辨酒店床单到底换没换"，或者直播"我们酒店布草间的日常"。甚至可以虚构一个有人格的账号，比如一个叫"老王"的酒店试睡员，专门用客人的视角吐槽和发现自己酒店的细节，好的坏的都说。这种真实感，比你夸自己一百句都管用。

3. 别把客人当上帝，把他们当朋友。

把住过的客人拉个群，这不叫"私域流量"，这叫"街坊邻居"。别天天在群里发广告，多聊点家常。问问大家"最近睡眠怎么样？""下次来想吃点啥新早餐？"甚至可以搞个活动，让群友投票决定下一个要更换的洗发水品牌。

当客人感觉自己是这个酒店的一份子，参与了它的成长，他还会轻易离开吗？他会变成你最忠实的粉丝，主动帮你推荐。

还可以再往前走一步，比如和本地的书法家合作，把酒店走廊变成一个流动的展厅。或者干脆，老板你自己就是最好的IP。你爱喝茶，就在大堂搞个茶室，亲自给客人泡茶聊天。你的人格魅力，就是酒店最好的名片。

写在最后

聊了这么多，其实核心就一句话：

未来的酒店，卖的不再仅仅是一张床，而是一种感觉，一种情感上的连接。

当客人想到你的酒店，脑子里浮现的不再是一个冷冰冰的建筑，而是一个有趣的老板、一个温暖的故事、或是一个可爱的形象时，你就成功了。

这事儿不容易，甚至有点慢，但这是能让咱们的生意长久做下去的唯一一条路。总得有人开始做。

希望那个人，是你！

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