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在当今时代，酒店与我们的生活息息相关！无论是出差或是旅行都离不开住酒店，越来越多人的选择通过OTA平台预订酒店。

在现在这个时代背景下，我们不得不承认：酒店OTA运营，已成为绝大多数酒店最合适的方式。那么如何在激烈的竞争中脱颖而出，如何更好的运营自己的线上平台，本文带你深入了解OTA运营，后文附赠实操攻略，一起去看下吧~

“01”

酒店OTA推广概念

OTA本身是一个连接客人与酒店的桥梁，凭借着强大的营销能力、丰富的产品信息、便捷的预定方式、快捷的支付手段以及有保证的赔付政策聚集了众多的会员，给酒店带来众多客源，也成为酒店的品牌营销、展示推广渠道。

OTA的概念

OTA,全称为Online Travel Agency,中文译为“在线旅行社”，是旅游电子商务行业的专业词语，指旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费，即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售。

1.OTA的意义

OTA的出现将原来传统的旅行社销售模式放到网络平台上，更广泛地传递了线路信息，互动式的交流更方便了客人的咨询和订购。

2.国内OTA的代表

国内OTA的代表为:携程网、去哪儿网、艺龙网、同程网、美团网、驴妈妈旅游网、百酷网、乐途旅游网、搜旅网、途牛旅游网和易游天下、快乐e行旅行网、驼羊旅游网等。

“02”

如何做好OTA数据运营

在一个放眼望去遍地是酒店的时代，面对这样一个竞争十分激烈行业，很多商家在如何获取更多流量曝光这一问题上可谓是做足了工作。

一、如何增加流量

首先要分析本店的流量，从曝光量和曝光转化率2个方面，找到流量不足的原因。

1. 了解本店流量概况

在数据中心→诊断报告→日报页面，商家可以看到当天实时的访客量。要判断酒店流量水平，需要在更长时间周期内，进行横向、纵向对比。在数据中心→市场分析页面上，提供了酒店昨天、过去7天，过去30天的总体流量概览，酒店还可以对比查看竞争圈酒店的平均水平。

2. PSI质量分

PSI服务质量分分值是酒店在携程上流量竞争力的体现。

3. 判断流量提升方向

流量=曝光量*曝光转化率，若酒店流量低于竞争圈均值，商家就要分析是哪个环节出了问题，是酒店排名靠后导致曝光量不足，还是列表页起价、点评、首图存在问题影响曝光转化率。

4. 流量分析

商家每天可以查看流量分析页面，了解本店昨天、过去7天，过去30天获取的流量情况，与竞争圈酒店进行横向对比，再结合酒店排名等数据，找出流量不足的原因。

→流量来源分析：要提升曝光量，在流量分析页面了解一家酒店的流量来源。如果一家酒店的主要流量来源是”筛选及关键词“，”城市搜索“在OTA流量占比中一般都较高，但本店这一部分的流量只有20%左右。要实现流量的跨越性提升，提升城市排名是该酒店的一个突破点。

→曝光转化率（列表页到详情页）分析：流量分析页面→成因分析展示了本店与竞争圈酒店相比，在起价、图片、点评3个方面的优劣之处，以及改进建议。若酒店曝光转化率低于竞争圈水平，应及时找到与竞争对手的差距，并进行针对性优化。

二、如何优化酒店排名？

基于以上影响排名的主要因素，我们可以逐个改善。虽然酒店位置距离通常无法改变，但是我们可以通过改善其他的排名影响因素，达到有效改善排名的目的，具体方法参考如下：

1. 位置距离

要有完善酒店位置信息，文字准且定位准！你要知道吗，绝大部分的用户是靠着这个定位上门的。

2. 酒店信息

完善各类酒店信息，保证其真实性与完整性。不断优化酒店图片，尤其是真实又美观的头图更为重要，每个图片类别都有多张照片可供参考；保证可拨通的联系电话、详细准确的酒店详情信息，会提高订单转化率和客户满意。

3. 方案价格

尽可能给予，有竞争力的报价和种类丰富的房型，维持酒店房间稳定供应，以保持酒店在平台的销量稳定且持续提高。

4. 酒店评分

改善服务水平，努力提高酒店评分，鼓励用户给予酒店好评，鼓励用户收藏酒店；避免造成客诉，尤其是发票问题、到店无房、到店加价等问题。

5. 活动标签

参与天天特价、门店新客等商家活动，发放商家券吸引用户；多争取活动标签，努力挂牌，当不知道该如何做的时候，可以多跟业务经理沟通。

6. 间夜数量

间夜量是酒店在平台欢迎度的体现，酒店用心经营自然会获得回报，进而进入良性循环，要提升酒店间夜量酒店必须全方位入手，提升酒店经营水平。

“03”

酒店OTA在线营销实操

OTA三大指标：曝光率、浏览率、转化率，做好OTA不是简单的做好评分，而是一个系统的工作，需要有数据分析，各个数据指标又相辅相成。要从OTA三大指标的关键因素出发：

一、曝光率

提升曝光率的实操方法：

1. 平台付费推广

提升排名最快的方式是挂牌，但是挂牌需要满足平台收益线，可以考虑平台付费推广比如金字塔，充值金字塔进行广告投放，设置广告关键词，同时参加其它广告活动，让更多客人到酒店体验。

2. 活动搭配设置

平台在不同时期会推送不同活动，不建议全部房型参加同一活动。而应该进行合理的活动搭配，比如：针对新客参加一个8.8折的活动，同时针对老客户，参加天天特价，这样就能避免老用户无法参加活动而流失。

3. 酒店名字SEO优化

每个酒店都有商圈热点，比如机场附近的酒店，在名字中可增加“机场店”后缀，客人搜索机场时就会增加酒店曝光率。

4. 酒店商圈

酒店挂携程金牌后可申请3公里以内的双商圈，所以一定要记得跟业务经理申请，增加曝光率。

5. 房价

平台的价格是有一个区间范围，比如携程会有150元以下、150-300、300-450、450-600以及600以上。酒店价格尽可能满足平台各个区间，不管消费者选择哪个区间都可以搜到你的酒店。

6. 属性标签

有的标签通过业务进行申请，比如商务出行、地铁周边等。有的是通过参加活动获得，比如天天特价。很多消费者关注标签，所以应合理参加活动获得更多标签，以增加曝光率。

7. 评分

评分是影响酒店排名的关键因素，4.8分以上的酒店更受消费者青睐，怎么提高评分？

应从服务和酒店设施入手，切实提高消费者体验，消费者满意了自然会有好评。很多老板遇到差评，第一时间就会考虑如何删除，这肯定是不行的。平台有差评是正常现象，关键在于你如何回复和处理，通过回复内容达到宣传则是最好的方式。

8. 酒店类型

配套服务设施等一定要真实，避免影响客人的投诉。

二、浏览率

提高浏览率的实操方法：

1. 酒店首图

首图的主要目的是吸引消费者眼球，必须在列表页与众不同，比如周边酒店使用的是酒店外围环境作为首图，那我们就可以选择房间图片作为首图，避免消费者审美疲劳。

2. 评分和评论数量

也是影响浏览率的重要因素，客人偏好4.8分以上的酒店。切记不要刷单，平台是杜绝的。前台要引导客人好评，从根本上解决评分的问题，并根据客人的建议积极调整，这样才能形成良性循环。

3. 引流房型和预订热度

携程外网会显示最低房型的房型、房价、折扣以及房量，所以做引流活动力度要引起重视，活动力度越大越能引起消费者青睐。当引流房量低于5间，外网会展示仅剩几间，可达到饥饿营销目的。消费者都有从众心理，预订热度越高则越受欢迎，所以要推行线下扫码、线上推广等多种方式保持住预订热度。

三、转化率

提升转化率的实操方法：

1. 房型首图

尽量设置房间全景图片，切记不要用卫生间的图片。

2. 房价

设置价格可采取一定技巧，比如158元的房间，你设置成258减50的活动，会更吸引消费者。

3. 入离时间

可根据酒店出租率的情况进行调整，比如出租率不是很高，周边酒店的入住时间是14:00之后，我们可以调成12:00之后，从而增加酒店的竞争力。

4. 酒店介绍

不要简单介绍，尽可能多的介绍你的优势，比如离地铁站的路程，多角度的展示。

 5. 取消政策

平时可以设置为18:00之前免费取消，节假日可设置成付费取消。

6. 酒店图片

切记一定要真实，不然很容易带来投诉。

7. 房型活动

适当参加，提高曝光

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