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暑期已至,旅游市场热度飙升,酒店行业迎来黄金机遇期。亲子游、毕业游、研学游等需求叠加,如何在这场暑期营销大战中脱颖而出?关键在于产品设计与 OTA 运营两大核心板块的创新突破。本文将为您详细拆解实战策略,助力酒店实现业绩飞跃。
精准定位,打造暑期爆款产品
(一)亲子家庭:全方位 “遛娃” 解决方案
主题房升级:设计多种风格亲子主题房,如童话城堡房、森林探险房、海洋世界房等。从床品、装饰到洗漱用品,全流程营造沉浸式童趣氛围。以某亲子酒店为例,其推出的 “小猪佩奇主题房”,配备佩奇玩偶、绘本、儿童马桶等专属设施,暑期预订率较普通房型高出 50%。
儿童托管 + 活动套餐:提供专业儿童托管服务,按年龄分组开展手工制作、科学实验、户外拓展等活动,解放家长双手。搭配 “住宿 + 早餐 + 托管 + 亲子活动” 套餐,如 “2 大 1 小三天两晚,含儿童全天托管及每日亲子互动游戏”,提升产品附加值。
周边资源整合:与周边景区、游乐园、科技馆等合作,推出套票或专属通道服务。例如与迪士尼乐园合作,提供酒店到乐园的往返班车及优先入园权益,吸引亲子家庭入住。
(二)年轻客群:潮流体验聚集地
热点联动套餐:结合暑期音乐节、电竞比赛、演唱会等热点,推出 “住宿 + 门票” 组合套餐。如某城市酒店在当地举办知名音乐节期间,推出 “音乐节门票 + 特色主题房 + 派对入场券” 套餐,迅速吸引大量年轻乐迷预订,房间提前一周售罄。
夜生活场景打造:打造适合年轻人社交的夜生活场景,如屋顶泳池酒吧、户外星空影院、深夜桌游室等。举办泳池派对、主题狂欢夜等活动,提供特色鸡尾酒、小吃,满足年轻人 “白天出游,夜晚狂欢” 的消费习惯。
社交打卡点营造:在酒店公共区域设置网红打卡点,如创意涂鸦墙、艺术装置、悬浮床等,鼓励客人拍照分享到社交平台,借助 UGC 实现免费传播。
(三)高净值客群:定制化奢华体验
康养度假套餐:针对追求品质与健康的高净值客群,推出 “避暑 + 康养” 套餐。提供高端 SPA、中医理疗、瑜伽冥想课程,搭配有机健康餐食,打造身心疗愈之旅。例如某高端度假酒店的 “七日禅修养心套餐”,包含每日禅修课程、一对一私教瑜伽、定制养生膳食,深受高净值客群青睐。
私人管家服务:配备专属私人管家,提供 24 小时贴心服务,包括行程规划、专车接送、个性化餐饮定制、私密商务洽谈场地安排等,满足高净值客群的多样化需求。
限量版体验活动:举办限量版艺术鉴赏会、高端葡萄酒品鉴会、名人面对面交流等活动,邀请知名艺术家、品酒师、行业专家参与,为高净值客群提供独特而尊贵的体验。
二、OTA 运营升级,抢占线上流量高地
(一)优化搜索曝光
关键词精准布局:在 OTA 平台的酒店名称、简介、房型描述等位置合理植入暑期热门关键词,如 “暑期亲子酒店”“毕业旅行优选”“避暑度假胜地” 等,提高搜索匹配度。同时,根据不同平台的搜索算法特点,针对性优化关键词组合。
参与平台促销活动:积极报名携程、美团、飞猪等 OTA 平台的暑期大促活动,如 “暑期狂欢节”“亲子特惠季” 等。借助平台流量扶持,提升酒店曝光量。活动期间,设置专属优惠套餐,如限时折扣、满减活动、买一送一等,吸引用户点击。
提升酒店排名:关注 OTA 平台的排名规则,重点优化客户价值分(如入住率、好评率、复购率)、服务质量分(及时回复咨询、处理投诉)、价格感受分(合理定价、价格竞争力)等关键指标。通过提供优质服务、鼓励客人好评、灵活调整价格策略等方式,提升酒店在平台的综合排名。
(二)提升页面转化率
首图与详情页优化:精选高清、美观、具有吸引力的酒店首图,展示酒店特色与暑期亮点,如亲子房的童趣场景、泳池派对的热闹氛围等,吸引用户点击进入详情页。详情页内容要丰富详实,包括酒店全景图、房型细节图、设施介绍、周边景点推荐、客人真实点评等,全方位呈现酒店优势,增强用户信任感。
套餐设计与展示:在 OTA 平台设置多样化套餐,区分引流款、利润款和高端款。引流款套餐以低价吸引用户点击,如 “暑期特惠基础房含早餐”;利润款套餐搭配高附加值产品,如 “亲子房 + 景区门票 + 儿童活动”;高端款套餐针对高净值客群,提供奢华体验,如 “套房 + 私人管家 + 定制晚宴”。套餐展示要简洁明了,突出价格优势与特色服务,引导用户下单。
用户评价管理:积极鼓励客人在 OTA 平台留下好评,提供优质服务是基础,可在客人离店时通过短信、小礼品等方式提醒客人评价。对于差评,要及时回复,诚恳道歉并说明改进措施,展现酒店积极解决问题的态度,降低差评对转化率的影响。同时,精选优质好评展示在 OTA 页面显著位置,增强潜在客人的预订信心。
(三)利用平台工具营销
携程 BOSS 直播:参与携程 BOSS 直播,酒店负责人亲自出镜,介绍酒店暑期特色产品与服务,与观众实时互动,解答疑问。直播过程中设置限时秒杀、抽奖、优惠券发放等环节,刺激用户下单。某酒店通过携程 BOSS 直播,一场直播售出暑期套餐超 300 份,销售额突破 10 万元。
美团闪住:开通美团闪住功能,为客人提供免押金、免查房、快速退房的便捷服务体验,提升客人满意度与预订转化率。尤其适合暑期出行追求高效便捷的年轻客群与商务客群。
飞猪会员权益合作:与飞猪会员权益体系深度合作,为飞猪高等级会员提供专属优惠,如免费房型升级、延迟退房、赠送早餐等,吸引飞猪优质会员选择入住酒店。
暑期酒店营销是一场全方位的战役,产品设计是内核,决定了酒店的吸引力与竞争力;OTA 运营是渠道,关乎酒店的曝光度与转化率。通过精准定位客群,打造个性化产品,结合 OTA 平台的优化运营,酒店定能在暑期市场中抢占先机,实现业绩与口碑的双丰收。抓住这个黄金时期,行动起来吧!
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