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前言

近两年，我国已全面放宽优化过境免签政策，将过境免签外国人在境内停留时间由原72小时和144小时均延长为240小时（10天）。

根据《中华人民共和国2024年国民经济和社会发展统计公报》披露的数据，2024年入境游客13190万人次，增长60.8%，其中外国人2694万人次，香港、澳门和台湾同胞10496万人次。通过免签入境外国人2012万人次，增长112.3%。

随着我国240小时过境免签政策的实施、全面互免签证和我国单方面免签国家/地区不断增加，越来越多的外国人来到中国旅游，入境旅游市场持续火爆，酒店住宿需求也不断增加，酒店经营者应该努力抓住入境旅游市场这一新机遇，找到酒店经营新的增长点。

 #1 

明确外宾接待资质

酒店是否具备外宾的接待资质？这个问题是首要问题。

酒店要明确是否具备港澳台客人和海外客人的接待资质。如果酒店具备以上接待资质，酒店要进一步了解和学习当地主管单位和相关部门对于入境游客接待的具体要求，做好相应的登记和报备工作，合法合规经营。

如果酒店不具备入境游客的接待资质，酒店就需要找当地主管单位和相关部门申请相应的接待资质。等酒店获批了相应的接待资质，酒店再开展后续的工作。

 #2

做好准备工作

酒店需要维护和完善酒店线上和线下各项信息的外语标识，做好外宾接待的培训和物料准备工作。线上部分主要是酒店合作的OTA平台、私域小程序、新媒体平台等；线下部分有外宾入住指引、酒店各个区域的英语标识、外宾支付方式、网络升级等。

1.完善酒店英语标识

由国家市场监督管理总局、国家标准委于2017年发布的《公共服务领域英文译写规范》为各领域常用的公共服务信息提供了规范译文。酒店在做一些公共标识的英语翻译时也应当参考该标准，避免出现英文译写不规范的现象，提高酒店英语标识的准确性。

 2.基础接待培训

酒店想服务好外宾，和外宾能够进行简单、有效、舒畅的交流，就必须掌握一定的酒店常用英语。酒店需要针对工作人员，特别是前台，组织和安排相应的外语培训。酒店也可以借助翻译软件/设备、AI工具等，辅助工作人员的对客交流，提升沟通和服务效率。

外宾的登记工作也是非常重要和比较耗时的一项工作，酒店要加强这方面的培训，让前台掌握外宾护照/身份证信息的登记工作，注意服务礼仪和接待规范，优化相应的工作流程，提高外宾的入住办理效率。

3.现有渠道的信息完善

第一，根据酒店资质和接待政策，准确维护国内各大OTA平台的可接待人群信息，特别是携程商家后台（国内OTA平台中携程的国际化比较领先）。

第二，核对各OTA平台各类信息的英语翻译是否准确，比如酒店名称、酒店地址、房型信息、床型信息、酒店政策和设施设备等。

第三，明确酒店现有的支付方式能够满足外宾收款。酒店可以使用哪一类借记卡/信用卡支付、POS机是否支持刷外卡、能否第三方支付或者现金支付、是否提供外币兑换服务等，为外宾支付各类款项提供便利。

 #3 

拓展新渠道

对于国际联号品牌酒店、大多数高星酒店和中高端酒店来说，上线一些国际OTA平台早已是标配。但是，也有些酒店动作相对滞后，暂时还没上线国际OTA平台，桑榆非晚，相信当下正是好时候。

酒店可以根据自身实际情况选择上线国际OTA平台，拓宽外宾的预订渠道，比如缤客（Booking）和安可达（Agoda）。同时，酒店可以寻求和主营入境旅游的旅行社/代理商的合作，优化酒店产品组合，以满足外宾的住宿、游玩和餐食等需求。

 #4

外宾接待服务

随着入境游的持续火热，酒店需要接待的外宾数量不断增加，客源结构也愈加丰富。酒店要抓住外宾的服务需求和消费习惯，为外宾“量身定制”相应的酒店服务。

酒店可以对标国际OTA平台上的热门推荐酒店、评分最高酒店等，学习这些酒店给外宾提供了哪些服务、客人在点评里经常提及哪些内容，挖掘和发现优秀同行的“贤”，自己酒店也补“齐”。

1.入住便捷、支付便利、沟通顺畅

酒店如果能让外宾感受到入住便捷、支付便利、沟通顺畅这三点，就已经解决了外宾入住过程中的大多数难题，也会有利于后续工作的更好开展。

酒店要做好各区域的外语标识，让客人能够看得懂，知道各项设施设备如何使用。酒店要和银行对接好外宾刷卡和线上支付的事项，让外宾能够顺利支付款项。酒店工作人员要能够和外宾进行基本的沟通，学会借助一些翻译软件和AI工具。

2.酒店餐食

酒店要尊重外宾的饮食习惯，为外宾准备符合标准的、美味的、特色的餐食。一般来说，外宾会更偏爱西式早餐，要注意早餐出品的品质感和丰富度。外宾对于中国特色美食情有独钟，酒店要备好美味的当地特色美食。

酒店也可以准备一些特色美食手信，作为礼物赠送给外宾，或者放置到售卖区供客人购买。

3.洗衣服务

外宾长期在国外，对于洗衣服务的需求也比较高，酒店要做好洗衣房的路线指引以及相应设备的使用说明，或者提供衣物送洗服务等。

4.交通和旅游指引

酒店可以给外宾提供一些交通出行指引，帮助外宾地图导航，协助外宾叫车等。外宾也喜欢游览当地特色景点和地标景区，酒店可以给外宾提供相应的旅游指引，甚至提供一些景点票务服务等。

5.酒店智能设备

现在国内不少酒店都配置有智能设备和智能客控系统，酒店也要考虑外宾在使用这部分设施设备的便利性，做好对客指引。

6.特色项目

酒店要积极尝试将中国传统文化和当地特色融入酒店当中。酒店不仅要让外宾住好，更要让外宾体验特色文化活动，提升外宾在中国旅游的“文化归属感”和“在地感”。酒店可以根据所在地的文化属性和地域特点，设计和创新多种体验活动和互动，既可以“在酒店”，也可以“走出酒店”。

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