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酒店内容运营可以简单划分为三个阶段，下面与大家分享这三个阶段，希望对各位酒店人能有所帮助。

01

内容编辑

在这一步最核心的就是做好内容编辑，换句话说就是做好一件事。内容的生产主要包括UGC、PGC和PUGC，但不管是哪一种，其核心目标就是解决持续供给内容的问题，并能确保供给的稳定和高效率生产，说白了就是内容编辑要以酒店的产品内容作为工作重点。

虽然说酒店运营是以产品为核心出发点，但事实上在这个阶段，对产品本身的关注并不多，关键只需要对自己生产的内容负责就行。

而要做好这些，关键有两个维度：内容撰写和内容分发。

先说内容撰写，这一部分可以说是最基本的要求，包括确定形态（文案、图文、视频、音频等）和调性（偏娱乐性、偏理性分析等），具体就是从文章标题、内容以及配图上下功夫，重点要学的也是这几块知识，包括爆款标题技巧、文案写作技巧、高清配图搭配技巧等等，甚至对一些已有的10W+爆款文章进行二次加工，进而吸引顾客。

再说分发，分发的核心目标是要建立内容消费路径，从而提高运转效率，主要有3大要点

• 列出主流媒体发布平台，进行等级分类（需要了解各平台的相关政策），从中选出最合适的发布渠道

所谓的合适，不能一味的追求高阅读量，虽然这几个平台用户基数最大，但有时候效果往往比不上很多垂直门户。还要根据酒店产品、投入/产出比、私域导流难易度、顾客互动、活跃度等等，来挑选合适的渠道。

• 测试

通过一定时间的数据测试，根据反馈结合酒店情况再来进一步的筛选确定。

• 预留钩子

无论是在垂直门户网站还是搜索引擎、亦或是贴吧论坛等，在任何一个公域流量池中都要学会留有钩子，只有这样才能实现长期有效的引流，为酒店增加客户群体。

02

内容运营

如何学会内容运营，首先我们要了解到，内容的生产，无论你是PGC还是UGC，对于酒店而言，其实并不那么care，重要的是能否把顾客留住，并实现转化，为酒店增加效益。

所以当有足够的内容生产之后，我们需要思考的就是：根据酒店不同的发展阶段，用以不同的运营策略从而实现酒店价值。

对于酒店运营者而言，不管处于什么样的发展阶段，在进行内容运营时首先就需要先解决四个问题：

• 确立好供应链的架构问题，即通过系统去解决内容从哪里来要到哪里去（这里需要区别第一阶段内容编辑对于内容采集、整理的区别）。

• 确立好内容面对的是哪一批用户群体。

• 想清楚每个阶段的酒店运营中需要侧重于哪类内容。

• 关键路径的梳理：

除了思考以上四个问题外，酒店运营还需要考虑顾客定位问题，主要包括平台定位+受众定位+运营目标。这些都是这个阶段的酒店人需要考虑的，也是工作重点。

另外在这一阶段也需要考虑推送的渠道问题，主要考虑的因素就是渠道是否覆盖用户群体（以目标用户为核心），以及推送内容的时效性。在选择上可以依据三个点来判定：过往的推送数据、竞品选择的渠道和用户兴趣点所涉及的渠道，当然最后还需要分析推送效果。

用户行为检测：效果判定

数据表现：漏斗模型

基于用户生命周期的酒店运营

关于这一阶段，最后需要补充一点的就是：无论何种形式的平台都会经历一个生命周期，所以在这个阶段的酒店运营也应该符合生命周期的逻辑。

无论产品发展到什么样的阶段，对于一个酒店运营者而言，通常会有这五个阶段：

针对顾客的不同阶段，酒店运营人需要采用不同的运营策略：

• 新手期：无论顾客是通过什么样的渠道进来的，都应该先进行内容引导，让用户快速的了解酒店产品以及特色。

• 成长期：通过数据分析对用户进行标签分类，增加顾客的粘性。

• 成熟期：这一阶段，顾客的忠诚度都是相对较高的，所以在这一阶段以互动为主，通过拓展用户兴趣、用户圈层等方式，加强用户之间的联系，同时搭建内容成长体系。

• 衰退期：顾客在成熟期之后必然是会进入一个衰退期，所以在这个阶段，酒店人需要拓宽顾客的兴趣边际，通过酒店内部产品活动的推送来激发顾客新的兴趣点。

• 流失期：如果顾客新的兴趣点激发失败，那必然就会人员的导致流失，而酒店人就需要去分析顾客流失的原因，根据原因来与酒店内部进行沟通调整活动。

03

产品运营

酒店人要把内容当做桥梁去连接产品和顾客。当然在实际工作中，我们又会发现，这一阶段的很多工作会和内容运营相似，只是两者的出发点或者围绕的核心点不同，前者更偏顾客，而后者更偏酒店产品。

内容运营的三步，第一步是基础，第二步和第三步从某种角度而言，其实没有先后之分，也无高下之判。

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