酒店人需要掌握的技能有哪些？

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酒店行业有自己的规模和属性。

所以，在技能方面还是有其特殊性。那么，对于酒店人，都有哪些技能需要掌握呢？由于酒店的规模不同、档次不同、区域不同、要求不同等因素的影响，对技能的要求也是有很大差异的。

一般来讲，酒店人需要掌握如下技能：

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第一、计划能力

计划是管理职能第一个职能。所以，衡量一个优秀的管理者管理能力的第一个指标是计划能力如何？每周计划，每个月计划，季度计划和年度计划。彭老师个人的体会技能能力不仅仅会统筹好自己的工作和要事，提高工作效率，同时也会让你的个人系统化思维得到提升。

第二、业务能力

酒店的业务能力会涉及到很多，需要自己根据岗位分工来确定业务范畴。

比如：营销的业务能力，OTA业务中就包含：曝光率、浏览率、点击率、转化率、收益管理等；酒店会员会涉及到系统构建、有效转化、会员服务和会员营销；酒店协议客户包括，协议客户的开发（包含二次开发）、协议客户维护、如何搞定订房人、协议客户管理、婚宴市场开发等；其它方面，2024年酒店机会，你的酒店营收增长点/破局点，创新机制等。如果想系统的学习以上营销与酒店运营创新内容可以参加：2024年酒店怎么干？机会在哪里？增长点在哪里？破局点在哪里？机制如何设计？赋权激活团队动力如何设计？

第三、服务能力

因为酒店是服务行业，尤其是高体验的行业，所以服务最重要了。

具体在服务过程中，涉及到两个方面的能力。一是人和人接触的点，服务人员和客人接触的点；二是客人与物接触的点做地如何？把这两个方面都进行逻辑递进标准化，再把标准化进行有弹性的设计，基本的原则要尊重客人的消费习惯就可以。

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第四、管理能力

管理能力方面分不同的级别，酒店总经理与部门负责人就会有很大的差别。但是还是有一些基本内容是一致的。

比如：带团队的能力、沟通能力、计划能力、领导力等。

HR就会侧重6大模块，前厅经理主要是带团队和激励，酒店总经理是核心业务和核心管理成员，计划与预算工作等。

第五、协调能力

由于酒店是一个上有老下有小的团队，所以，协调能力在酒店这个行业非常重要。不仅仅要对待每一个人有所不同，同时还要协调好各个部门的工作矛盾和工作流向是否顺畅。

表面看好像没有什么，其实真正的问题都在跨部门工作流程方面，所以，协调沟通在这里就非常重要了。

第六、创新能力

由于市场在变化，客人的需求也在变化。所以，需要酒店人要有一定的创新能力，也可以先模仿或创新。但是创新有一个基本点，就是你要进行学习，进行储备，这里的学习不是碎片化的，一定是系统化的学习，不断的积累能力，分析及找到OTA的控制点，分析及找到协议客户开发的4个关键控制点。