酒店能从哪些方面实现业绩增长？

来源：郑叫兽高登科技 侵删

缺陷和产品质量问题，是导致取消率上升，成交率下降的主要原因，两方面带您做好成交率运营，保障收益！

一、提高成交率的价值

1、获取更多平台流量

成交率会影响酒店排序，提升成交率可以有效引流，促进酒店房型售卖、其他服务消费。

2、提升用户感受

低成交率酒店会打上“退订率高”标签，降低用户对酒店的好感，导致转化率下降。提升成交率能避免相关负面标签，优化酒店挂牌相关表现，提升用户对酒店产品的感受，减少差评和投诉的风险。

3、提升酒店业绩

低成交率的酒店即便流量来了，往往转化成订单的数量不多，导致业绩不佳，提升成交率能挽留流失群体，有效提升酒店业绩。

4、提升PSI分

提升成交率能避免各类违约发生，避免降流等处罚，能有效提高PSI分，PSI代表着贵酒店在平台的流量竞争力，总分越高，流量获取能力越强。

图片来源：锦囊泛娱酒店

二、降低缺陷

订单取消导致成交率下降，携程大数据显示，酒店方面的取消原因主要来自于缺陷。

缺陷不仅使客户订单流失，商家被扣分惩罚需承担赔付，还易引发相关投诉&差评，影响流量/转化率，最终影响酒店收益。

一起来看下成交率高的酒店是如何正确操作，做到降低缺陷的吧！

场景一：直连酒店用直连系统操作房价、量、态

易失误场景：某集团直连酒店，8月16日下午17：45分关房，但是18：10直连开房， 19:12产生订单。酒店EBK操作关房后，直连开房。酒店无库存，无法接单，导致产生缺陷订单。

正确操作：删除全部直连EBK保留房，全部价、量、态在直连系统操作新增优势价格线下房型，避免确认前/后满房。

场景二：及时梳理房态

易失误场景：某国际品牌酒店因员工操作失误，导致产生缺陷订单1单，涉及赔偿2292元。

正确操作：梳理房态（日常），尤其是房态房量易变时间点，如午间退房时段（12：00至14：00）、订单最晚取消时间时段（一般18：00前后）、设置午夜房时段（一般18：00-20：00）；库存设置注意限量、如房态紧张导致售完做到同步关房，避免确认前/后满房。

图片来源：锦囊泛娱酒店

场景三：及时调价

易失误场景：某酒店的员工未及时更新价格，订单确认前/后发现涨价。

正确操作：

①注意价格变动，如有变动同步调价（尤其是热点事件、节假日时），避免确认前/后涨价。

②如遇确认前/后涨价的订单，做末单确认。

场景四：做好预订排房，到店及时安排入住

易失误场景：客人订单确认，到某酒店办理入住，前台查不到客人的预定，未能/及时安排入住，导致产生缺陷订单。

正确操作：

①做预订并排房间（核查当日订单），节假日非直连酒店做好预订高峰预案，避免到店无预定或到店无房。 

②询问客人订单详细信息，尤其是代订订单，避免到店无预定。 

③如遇到店无房或到店无预定，及时协调房间安排客人入住，切忌直接告知无房，升级房型（景观一致、床型一致）无补差客人正常入住。

图片来源：锦囊泛娱酒店

三、提升产品质量

除了降低缺陷外，提升产品质量也是非常重要的。大部分客人在挑选酒店时都会浏览其他客人的点评，从而决定是否下单。

如果酒店在日常经营中严控卫生、服务细节，好评自然会源源不断，从而能吸引更多潜在客人并转化。

市场回暖的到来，会对酒店的日常服务接待带来压力，如果没有提前做好产品质量的准备和自检工作，很容易会招致差评，流失订单客户，影响成交率。

一起来看下成交率高的酒店是如何提升产品质量的吧！

1、环境卫生

卫生是投诉的”重灾区“。一旦出问题，便很有可能消除客人对酒店的全部好感。

①流程与规范

制定客房卫生计划>制定公共区域卫生计划>卫生计划实施落实管理>抽查检查实施落实管理

②总要求

眼看到的地方无污渍、蚊蝇，手触及的地方无灰尘，耳听不到异声，鼻闻不到异味。

2、服务设施

设施是客房提供优质服务的物质基础。俗话说，巧妇难为无米之炊，没有规格化的服务设施，提供优质服务就是一句空话。

①设施配备必须齐全

从服务设施规格化的要求来看，主要设施设备包括：床铺、床头柜、办公桌、沙发椅、小圆桌、沙发、地毯、空调、壁灯、台灯、落地灯、音响、壁柜、电视机等。

②设施质量必须优良

客房上述设施和设备，就其数量而言，各客房基本相同；但就质量而言，而因客房等级规格不同而区别较大。具体要求是造型美观，质地优良，风格、样式、色彩统一配套，注意种种等级、各种房间的同一种服务设施保持一致，不能给客人以东拼西凑的感觉，以此反映客房的等级规格。

3、客房服务态度

服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中表现，是规范化服务的基本要求。

客房服务态度优良化的重点是要做到：主动、热情、礼貌、耐心、周到。