酒店如何让客人“住得值”

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很多客人住酒店是为了逃离生活的压力，或者为了感受新的环境。但现在的酒店普遍不能满足他们对个性化的追求，所以“住得值”就成了一个很重要的诉求。那么我们如何才能让客人觉得“住的太值了”呢？今天我们就来聊聊这个话题。

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1、用更多的个性化服务和更多的高品质服务来满足客人对个性化的需求

2、有温度

所谓“有温度”，就是要让客人感受到酒店对他们是关怀备至，而不是高高在上。比如在他们刚进酒店的时候，你就给他们一杯热水；当他们想要睡觉了，你就把你准备好的枕头和被子拿过来；当他们想要看电视了，你就把电视搬到他面前……这些细微之处都会让客人感受到你对他的关心，并且因此对酒店产生好感。

3、有感觉

所谓“有感觉”，就是要让客人能够清楚地知道自己是谁，并能感到自己属于这里。比如在他们退房后，服务员会送上欢迎卡片和欢迎水果。这就是“有感觉”。通过这种方式，酒店能够让客人感受到自己被重视和被接纳。

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4、有惊喜

所谓“有惊喜”，就是要让客人在酒店里能够过得非常舒服。比如你可以通过一些小细节让客人感到惊喜，比如你可以在他刚进酒店的时候送上一杯热咖啡或者热茶；可以给他准备一份特别的欢迎礼品；可以帮他接个电话、拿个外卖、或者打扫一下房间……总之要让客人觉得“住得值”。

5、有个性

所谓“有个性”，就是要让客人觉得酒店跟别人不一样。比如酒店里的艺术品、酒店里的服务人员都是他们自己选择和要求的，而不是统一规定。

酒店的很多服务，都是建立在客人的感受之上，所以我们要充分了解客人的需求，并尽量满足。当你提供的服务和满足客人需求之间发生冲突时，一定要优先考虑满足客人需求，而不是服务。

当我们服务于每一位客人时，不要忘了对客人说一句“谢谢”。因为这一句“谢谢”能让他们感到被重视、被尊重。在很多时候，“谢谢”是我们最好的名片。

一个好的酒店不仅仅要给人舒适的感受，还要让人有惊喜感，甚至会因为你的“惊喜”而感到兴奋、感动。

所以当你想让客人觉得“住得值了”时，要多关注客人的感受，尽可能为他们提供更好的服务和体验。