酒店运营的小技巧

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首先你得有优质的酒店资源

如果你想在携程、美团、同城等平台上挂酒店，那么你就必须要有酒店房间的资源。可能这个会对很多人来说有难度，你要找到酒店负责人并和他签订合同，要用什么样的技巧去谈成项目，这个是很关键的，值得大家去思考这个问题。其实和酒店负责人的合作还是很好谈的，每个酒店的大堂经理都有业绩指标，我们可以帮助他完成指标甚至超出指标。

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分析OTA的客源的喜好、消费习惯、预订习惯

1、不同的OTA的客源在出行目的、停留时间长短、预订规律、房型喜好、来源地、同房人数、房间类型、餐饮和其他消费等方面，有不同的特点。通过分析，可采取不同的策略。

2、海外OTA的客源预订窗口较国内OTA长，综合消费更高，住店天数更长。可提前推出针对海外OTA的促销价，吸引这方面客源。

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线上线下价格一致

坚持价格一致性。如果酒店直接的频道价格高于OTA，客人将被绑定到OTA预订，并对OTA忠诚，酒店将损失差价和佣金。OTA的促销价格也在酒店的直接渠道提供。避免因价格差异导致直接营销渠道的客户流失。

利用网评互动，做好客户关系管理

1、及时回复客人在OTA上的点评，最好在48小时内回复。

2、及时感谢他们的赞许，对他们的投诉，积极采取措施补救，做好客户关系修复工作。

3、回复和处理方式要个性化，人性化，不要程序化、刻板机械。

4、要想办法把写点评的客人，尤其是写好评的客人转化为酒店的会员，变成直订客。

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用好评引流

在评论中展示更多的酒店服务信息，在加深老顾客信任的同时，也直观展示给新用户，争取更多新顾客的信任。

用户评论是消费者预订酒店时，了解酒店的重要窗口，我们可以在回复评论的话术中，加入更多酒店地理位置，客房服务细节等酒店服务。

既让老顾客获得了肯定认可，又帮助新顾客更好地了解酒店，加深印象，增强消费信心。