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酒店前台做好哪些服务最受好评来源：综合网络侵删前台是酒店的门面担当，也是酒店对客工作最重要的角色之一，其服务质量对客人最终满意度有着至关重要的影响，因此也直接关系到酒店的点评状况。本期我们总结了，前台11项对客好评服务工作，希望对节假日身处一线的酒店人有所帮助。1提前问候，了解客人需求当客人下单时，服务就已经开始：提前主动联系客人，确认订单信息的同时，及时了解客人需求，可让客人感受到酒店的用心。1.出行建议具体沟通时，可结合当地天气、交通情况，给予客人出游建议。比如“最近进入梅雨季节，建议您随

更新时间：2022-07-06

酒店管理如何处理上下级关系

酒店管理如何处理上下级关系来源：综合网络侵删酒店管理工作同其它管理工作一样，应该是先管好人再管好事。就像人们常说的先做人后做事一样，做不好人就做不好事，管不好人也就做不好事。在管理工作中，难管的也恰恰是管人。因为所有的事情都是由人来做的，人的思想观念如何，工作作风如何，特别是精神面貌如何，都影响到做事的质量与结果。在管理工作中应该处理好以下6种关系：指导与指责指导比指责更重要所谓的领导，其中就具有“领路、领引、导向、指导”的含义。作为一名管理人员在下级的面前就应该是一面旗帜，使下级能够看到工作

更新时间：2022-07-06

酒店应如何应用“细节管理”服务

酒店应如何应用“细节管理”服务来源：综合网络侵删本文针对细节管理这一方式，选取酒店服务业为研究对象，对酒店的服务细节及细节问题进行分析。“细节决定成败”—如今的酒店服务业竞争俨然已是细节的较量。从过去单纯追求名气的粗放型酒店模式到如今的“意在味外”的酒店业态势，客人对酒店服务的选择已经上升到了“形而上”的高度。顾客选择一个酒店，多是从“综合素质”去考虑，是对环境、氛围、服务等各方面的一个综合考评。酒店应努力为顾客营造出“物超所值”的消费观，让他们不仅消费到服务，还能消费到尊崇、关爱、荣耀等“附

更新时间：2022-07-05

酒店如可面对顾客不满意服务

酒店如可面对顾客不满意服务来源：综合网络侵删在工作中，我们经常会听到顾客的抱怨，价格高，服务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不满意的一种表现，而企业只有重视顾客满意、实施顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成 90% 的顾客离去，问题得不到解决会造成 89% 的顾客流失，而一个不满意顾客往往至少会向12个人叙述不愉快的购物经历。可见，处理好顾客不满意是多么重要，而企业应该怎样处理顾客不满意呢？正视顾客不满意1、认清顾客不满的价值　　顾客

更新时间：2022-07-05

酒店服务面对客户问题应对技巧

酒店服务面对客户问题应对技巧来源：综合网络侵删一，当客人过问个人隐私时在酒店，有的客人非常喜欢沟通，爱与服务员谈论一些消费以外的话题。比如前台服务人员身体状态不佳时，一些客人会开玩笑地问：“昨晚是不是出去玩了没有休息好，怎么没精打采的？”× 失败的应变很多服务员听到这样的问话，因毫无准备，不知如何回答，被羞得一脸通红，什么也不说，心里却一直骂骂咧咧。但需要记住一个原则：不管怎样客人在问你话，你没有反应就是对客人的不尊重。√ 成功的应变当客人问及个人隐私时，可通过以下两点巧妙回复：① 委婉回答：

更新时间：2022-07-05

酒店投资选好物业和品牌成功的关键

酒店投资选好物业和品牌成功的关键来源：综合网络侵删近年来，随着房价、人员工资、原材料的不断上涨，五年前与五年后，在同一个城市的同一个地段，投资同档次的酒店，投资成本已经天差地别。而如何节省投资成本、如何更快地收回成本、如何让酒店持续盈利，成为很多投资人，尤其是新手投资人想要探求的答案。在近期次方点评的采访中，不少投资人表示：要想酒店投资成功，选择物业重要，还是选择品牌重要？本期【酒店投资百人汇】视频直播栏目邀请到的嘉宾是华东地区的资深酒店投资人余亮先生。同时，他也是洲际

更新时间：2022-07-05

酒店如何正确使用空调

酒店如何正确使用空调来源：携程酒店程长营侵删炎炎夏日，全国各地都陆续进入了蒸烤模式，对于靠“空调续命”的消费者来说，回到房间，关门关窗开空调，一气呵成，仿佛整个世界都凉爽了。节节攀升的温度，不但挑战了住客的舒适度，也对酒店应对设备损坏等突发情况的处理能力提出了更高的要求，再加上众所周知的疫情原因，“空调”像一个烫手山芋，让酒店陷入了尴尬境地。不开空调易带来投诉和负面舆情近期，某一线城市的一家老牌五星级酒店，也未能幸免，掉入了“开不开空调”or“客人满不满意”的两难境地：入住该酒店的一位VIP

更新时间：2022-07-05

酒店客人带走一次性用品，是不是素质问题？

酒店客人带走一次性用品，是不是素质问题？来源：旅搜网讯侵删近日，社交平台出现一则“奇葩”新闻。某酒店报警称客房毛巾与电话机被住客打包带走了，这是什么“神仙操作”，成功的吸引了小编的注意。在酒店人平时带家人入住酒店的时候，也会考虑“顺”走酒店提供的一次性用品。一些人觉得，离开酒店的时候，“顺”走一次性用品完全没有必要，反映出一个人的素质，甚至在网上还有相关的讨论。酒店有话说酒店哪些东西能拿走、哪些不能？可像吹风机、毛巾、装饰品、马桶盖等这种显然不在需要思考的范围之内。带走就明显是别有用心了，那么

更新时间：2022-07-01

酒店客房一张留言卡故事收获好评

酒店客房一张留言卡收获好评来源：携程酒店侵删客人入住酒店后，如何让自己的服务被客人看到，并且被客人记住和喜欢，是获得客人主动好评至关重要的一点。我们将结合多个客房服务实际场景案例，帮助酒店了解如何写好这张留言卡。1.客人入住时对客人表示欢迎：客人进入房间后，第一时间会大致浏览房间的格局、设施、卫生等，这时候，如果有一张表达欢迎的留言卡，就可为酒店赢得了好的第一印象。留言卡内容：欢迎语+服务介绍★场景1：给客人准备了欢迎礼★场景2：主动介绍酒店的优势服务★场景3：给客人介绍酒店当季活动2、已经提

更新时间：2022-07-01

酒店投资跳出一线城市思维向中小城市进军

酒店投资跳出一线城市思维向中小城市进军来源：迈点网侵删对于酒店行业而言，2022年的核心关键词中肯定有一个是“难”。日前，都市快报发布的《杭州一快捷酒店老板深夜出走坐在地上哭》的报道引起广泛的社会关注。这不是个例，伴随疫情影响，人群流动暂时被有条件限制，依靠流动获取收益的酒店自然而然受到了影响。希望疫情早日结束，一二线城市酒店市场尽快恢复。不过这只是A面，在B面的三线以下的中小城市，连锁化酒店品牌依然享有比较好的发展空间，为疫情当下的酒店行业带来了曙光。以位于重庆开州区田园街北二路上的维也纳酒

更新时间：2022-07-01