来源:原创 贺学良 甘涌酒店研究院 侵删关系营销把营销活动看成一个酒店与消费者、供应商、分销商、竞争对手、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。关系营销的关键因素是建立并发展与相关组织和个人的良好关系;关系营销的核心是追求顾客忠诚;关系营销最主要的表现形式是一对一营销;关系营销的重要特征是双向沟通。一、关系营销的特征1、双向沟通关系营销强调双向沟通,酒店不应只是简单地传递信息,而且还要收集来自顾客及其他相关组织个个人的反馈信息,通过双向交流促进信息的扩张和情感的发展。2、一对一营销一对一营销是指