对于酒店管理经营者来说,五把“金钥匙”的重要性来源:中饭商学企业管理中心 侵删第一把金钥匙立“人财”观,而非惟“人才”建设无论对一个团队,还是对一个酒店来说,最大的财富都在于人才,但我更愿称此为“人财”。“人财”机制,即如体育场上的运动员队伍,有领队,有教练,有上场队员,有替补预备队员,有队医,他们各司其职,通过有效的机制运作,最大限度地发挥各自能力,进而实现营利目标——“人才”由此转为“人财”。实现这个转变的关键链条,在于酒店各环节间的沟通质量。工作流程设计、权责规范、人力资源政策、服务理念等