酒店人最头疼的5类对客难题,如何机智化解?来源:郑叫兽高登科技 侵删一、酒店人头疼的5类对客难题1、客人与工作人员发生争执有些客人脾气暴躁,可能因为一些小事和酒店服务人员产生争执,有时候甚至会和服务人员动手。对策:①规范自身:保证自身每一项工作正常开展,尽力服务好客人。②耐心劝告:当这类客人违反某些酒店规定时,工作人员需耐心向其讲解相关规定,解释规定背后的原因,请客人谅解。③带离现场:当冲突发生,客人情绪激动时,请客人到非公开场合进行处理,避免破坏大堂、餐厅等公众场合的秩序,影响酒店形象。④安保