来源:澎润酒店资产管理 侵删随着人工成本的不断攀升,酒店行业正面临前所未有的压力。人力资源的短缺、薪资支出的增加,让许多酒店不得不依赖科技来填补人力空缺。从自助入住设备到智能客服系统,科技的引入确实让运营更加高效,也帮助酒店优化了成本结构。然而,当服务越来越“智能化”时,宾客却往往感到“冷冰冰”。科技在提升效率的同时,也让人与人之间的互动变得稀缺。没有微笑的问候,没有贴心的关怀,冷漠的屏幕和机械的流程难以弥补情感的空白。这让我们不得不思考:在科技推动酒店变革的同时,服务的“温度”究竟该如何找回?