来源:坤尚培训 广州坤尚OJT培训研究院 侵删千里之堤,溃于蚁穴:比喻长堤因小小的蚁穴而崩溃,强调小事不注意会出大问题。在酒店管理中,一个小小的疏忽可能会导致顾客的不满或投诉,影响酒店的声誉和经营。从过去单纯追求名气的粗放型酒店模式到如今的“意在味外”的酒店业态势,客人对酒店服务的选择已经上升到了“形而上”的高度。顾客选择一个酒店,多是从“综合素质”去考虑,是对环境、氛围、服务等各方面的一个综合考评。酒店应努力为顾客营造出“物超所值”的消费观,让他们不仅消费到服务,还能消费到尊崇、关爱、荣耀