来源:酒店文化 侵删中医说“通则不痛,痛则不通”。酒店“痛”说明宾客体验通道不“通”。解决痛点的关键就是解决宾客体验和酒店产品的“痛与通”的问题。“痛点”一词最近很火。我记得季琦先生曾写过一篇酒店二十宗罪的文章,在那篇文章中,他列举了星级酒店硬件、软件的一些痛点之处。时至今日,在这样困顿的市场条件下,笔者觉得更有必要再来梳理并归纳酒店行业的一些痛点。除了季琦先生提到的那些外,从管理及服务角度,笔者将提出以下十点,与业内人士一起探讨。痛点一:过度服务之痛如何解决?几年前,笔者去一家服务非常好的LO