来源:中饭商学饭店培训 侵删01宾至如归的顾客个性化服务每一个顾客来到酒店的需求是:酒店是顾客的另外一个家。所以把握顾客的需求,为顾客提供相应的个性化服务,酒店要努力为顾客营造一种宾至如归的感觉,让客人在酒店内能够真正享受到家的温馨、舒适与便利。与此同时,我们也要看到顾客需求有着不同的一面。在如今的个性化消费时代,酒店光靠推行标准化服务是远远不够的,酒店应在推行标准化的基础之上狠抓个性化服务,只有这样,才能说得上是优质服务,才可以留住顾客的心。但是往往顾客的需求大部分都似海上的冰山一般,只外露出