酒店管理者如何化解客人与部门间的矛盾?来源:中饭商学企业管理中心 侵删在酒店日常的经营中,前厅部和客房部是2个需要密切合作的部门,但在实际工作中两个部门却经常出现冲突,它们通常是因为信息不对称、沟通表达不当等原因造成。如何能够有效的解决这个问题呢?文章将结合酒店9个场景,来谈谈客房与前厅如何有效合作,减少矛盾,以向客人提供高品质的服务。跟着住哲酒店管理系统一起来看看吧!01带客看房部分到店散客或是有预订的客人,会要求先看房间再确认是否入住该酒店,这就需要酒店服务人员“带客看房”了。1、问题场景部