酒店人如何管理工作来源:中饭商学企业管理中心 侵删酒店门头、前厅部相当于酒店的门面,是决定客人对酒店评价的关键点之一,如何做好人员、环境、设施等各个方面的管理,直接影响着宾客满意度。本文整理了酒店前厅管理的关键点,帮助酒店人管理前厅工作。01员工面貌管理前厅是酒店第一形象窗口,员工的形象面貌、业务能力、服务质量等,都会直接影响酒店的收益与口碑,因此前厅管理的第一要务是“人”。1、制定合理的服务标准任何一家酒店,标准化的服务程序,是保障服务质量的关键。我们经常看到,客人吐槽前台员工态度差,投诉没人