来源:郑叫兽高登科技 侵删酒店所提供的服务与商品,就是指在酒店内外接待客人时,直接或间接参与工作的我们每一个人的一切言谈举止。自在电话里回应客人的咨询那一刻起,我们就开始了服务与商品的提供。酒店的一切言谈举止都在客人的观察之中。要谦虚地接受客人的意见与建议,虚心审视自己,好的传统要继承,需要改进之处要立刻改进,采取真诚的行动。客人对酒店的评价高低,等同于其被打动程度的高低,也直接等于酒店的业绩。也就是说,酒店必须要认识到其生活的一切基础都在客人身上,打动客人就是打动自己,只有做到这些的人,才会被