来源:甘涌酒店研究院 侵删酒店经营的痛,痛切心肺中医说“通则不痛,痛则不通”。酒店“痛”说明宾客体验通道不“通”。解决痛点的关键就是解决宾客体验和酒店产品的“痛与通”的问题。时至今日,在酒店极度困顿的市场条件下,觉得更有必要来梳理并归纳酒店行业的一些痛点。从管理及服务角度,将提出以下十点,与业内人士一起探讨。痛点一、过度服务之痛如何解决?几年前,笔者去一家服务非常好的LOCAL酒店参观学习,当时我们一行人去住了三天。这家酒店从接机开始,就会对接机员的解说词进行录音,以确保解说员把城市景点及酒店介