来源:山东省旅游饭店协会 侵删当酒店发生各类突发情况时,解决问题的效率,不仅会影响事件给酒店造成的损失,更将直接影响到给客人留下的印象。如何快速、妥善地解决问题,是所有酒店人都应该学习的课题。本期内容,我们帮大家整理了前厅部在日常工作中,可能会遇到的几类问题以及对应处理的方法,建议收藏。一、发现客房地毯有烟蒂烫洞时怎么办?01处理原则1)查看并保留现场;2)上报大堂副理;3)客人回房后,由大堂副理与客人解释索赔政策;4)如客人否认,则可提醒客人是否有访客所为,适时向客人讲明客房查房的程序;5)提