来源:郑叫兽高登科技 侵删酒店前台,一个小小的工作岗位,却承载着大大的责任。对于初出茅庐的新员工来说,需要掌握前台最基本的技能和知识。一、负责预定销售客房1.接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话).2.询问定房人的姓名(先生/小姐,请问您贵姓??请稍候??)3.查看电脑入住率,是否接受入住(抵达时间,所需要房型,及大概入住的天数)4.接受预定,与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)5.与订房人确定付费方式和联系方式,以方便联系。6.向订房