来源:酒店小课堂 侵删酒店网评,一般指酒店在各OTA平台的点评分。高评分酒店的做法都是相似的。酒店要在打好基础的前提下,优化住前-住中-住后的服务流程,给客人提供恰如其分的、必需的主动服务,让客人在整个入住过程中感受到顺畅、轻松和舒适。打好基础指的是酒店的设施设备、客房品质、卫生水平和服务标准要有一定的保障。酒店的各项设施确保可以正常使用,设施设备的保养维护也很重要,要让客人在感官上觉得舒服。酒店要严格遵循和落实卫生清洁要求,保障酒店的卫生水平和客房品质。酒店工作人员的对客服务要保持礼貌热情、亲