酒店行业如何提升客户体验?来源:XM体验管理学堂 侵删最新调研报告表明,客户体验管理是品牌酒店的核心运营能力之一,是在激烈的市场竞争中保持良性增长的秘籍。客户体验管理是指:规划整个客户体验旅程,在旅程的各个关键环节为客户提供良好的体验。如何才能做好客户体验管理这件事?IHG、Four Seasons、Hiltion、Best Western等诸多国际知名酒店已经探索出一套行之有效的方法——通过NPS调研+OTA平台在线评价分析,帮助酒店管理并提升客户体验。因有幸与国内某知名酒店品牌方合作,我们对