来源:郑叫兽高登科技 侵删数据显示,负面点评内容主要集中在硬件方面,其中设施、房间这两项的占比达到近40%。作为承载住宿需求的酒店业来讲,酒店设施的完善,房间的布置合理,是用户最关注也是最基本的需求。与此同时,随着客人需求日趋多元化、个性化、碎片化,用户对于噪音、餐食、特定体验、空气良好度等方面的要求也不容忽视。能够结合酒店定位与主要客群特征,从饮食、休闲、服务等方面提供更加契合用户需求点的个性化内容,可以有效提升用户体验,避免差评的产生。从酒店星级来看,低星酒店需要注意卫生及设施问题,尤其是空