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2022疫情下的春游季酒店如何营销拓客

2022疫情下的春游季酒店如何营销拓客来源：综合网络侵删“这个假期我们是在城市周边的酒店度过的，采茶、挖笋、骑马，这些体验超出了我和孩子的预期，还有管家们的贴心陪伴，让这个假期很惬意。”清明假期到地中海俱乐部Joyview安吉度假村入住的湖州游客陈女士说。多家OTA数据显示，本地游是今年清明假期的主题，宅酒店仍是很多消费者的选择。不少酒店顺势推出新产品吸引客人，带游客共赴春日之约。但是，从多地的假期数据可以看出，受疫情影响整个旅游市场不是太“旺”，酒店也很难独善其身。眼下，花事正浓，面对诸多挑

更新时间：2022-04-18

酒店怎么做才能得到客户的好评

酒店怎么做才能得到客户的好评来源：综合网络侵删在酒店业，得好评者可谓是得天下，好评率直接占了酒店盈利的半壁江山。现在越来越多的客人，为了挑选到优质酒店，不惜在OTA平台花费大量时间，并将好评排序视为重要指标。对酒店来说，好评分数越高，客人反馈越多，就越有可能获得客人的青睐。前厅作为酒店的门面，很大程度上决定了客人的第一印象，从客人抵店到离店，酒店前厅服务都会给其留下深刻的印象，这意味着酒店服务能否赢得客人的“芳心”，前厅人员起直接到关键性作用。因此，本文总结了4个小心机，助您打造好评翻倍的个性

更新时间：2022-04-15

酒店前台如何回答访客打听住客信息

酒店前台如何回答访客打听住客信息来源：综合网络侵删从事酒店行业，意味着每天都和形形色色的客人打交道，尤其是前台和客房从业人员，一句无心之失，可能会影响客人对酒店的整体评价。本期【服务设计】课堂，我们针对5类酒店人日常工作中最常遇到的棘手问题及突发事件，总结了相应的应对方案，希望对一线服务岗位的酒店人有所帮助。访客询问客人信息一天晚上9点多钟，两位操着北方口音的客人来到某酒店前台，询问香港客人梁先生是否住在酒店，并说有急事要马上见到他。前台接待员小黄看着

更新时间：2022-04-15

酒店如何利用大数据精细化运营管理

酒店如何利用大数据精细化运营管理来源：综合网络侵删近年来，许多酒店相继被曝出“床单门”、“抹布门”、“重房”（同一间房让两位不同的客人办理入住）等事件，这说明了有些酒店、职业经理人并不清楚酒店业的经营特点与管理本质，也不擅长利用过程控制来管理质量。今天我们从酒店产品本质出发，认识大数据的重要性和数据化管理对酒店精细运营重要作用。让每个酒店人学会数据化管理。酒店产品的特殊性酒店产品是由客房、餐饮等不同功能的产品组合而成，是有形产品与无形服务并重的“混合型”产品。与制造业、其它服务业相比酒店行业有

更新时间：2022-04-15

酒店如何降低损耗成本管理

酒店如何降低损耗成本管理来源：综合网络侵删酒店的运营，除了需要有良好的服务质量和完善的设备设施外，设备的维护保养与清洁工作也是不可忽视的。标准化的维护与清洁流程。不仅能给客人一切如新的感觉，还能为酒店带来好的口碑。接下来，我们会从电器设备、木质家具、各类软装、门窗等难以清理保养的物品进行讨论。电器设备的维护空调一般来说，客房的空调可以分为中央空调和室内小型空调两种，客房应根据其不同的结构与功能进行分别的保养。1、大型空调要注意在使用时不能让水溅到开关上

更新时间：2022-04-15

酒店如何利用事物炒作上热搜案例分享

酒店如何利用事物炒作上热搜案例分享近日，“广州一流浪猫被五星级酒店收留”的话题冲上热搜。有网友称其“凭实力找到长期饭票”“从街头流浪到拥有五星级酒店的专属床位”，这是怎么回事呢？广州市天河路上的一星级酒店大堂门口，一只猫咪舒服地躺在酒店为它准备的专属“床位”，灰色的垫子上盖着毛毯，垫子上还绣着猫的大名“Royce”。看到这个定制床位，难怪有网友评论“干脆聘请Royce为大堂经理好了”。Royce躺在酒店大堂前的专属“床位”上酒店相关工作人员表示，小猫Royce现在一岁

更新时间：2022-04-15

酒店前厅极致服务管理

酒店前厅极致服务管理来源：综合网络侵删酒店前厅不仅是对外服务的窗口、酒店信息中枢，还是酒店给宾客留下第一印象和离店前最后印象的地方。酒店前厅服务的好坏直接影响着宾客满意度和忠诚度。因此，做好酒店前厅服务创新是赢得宾客心的捷径。前厅服务应对特殊天气的措施特殊天气比如大风、大雾、冰雹、暴雪等，会对宾客的行程造成影响，同时也会影响酒店前厅服务环境。为回避经营风险，协助宾客合理安排行程，前厅可以启动如下特殊天气服务预案：1. 在酒店大厅醒目位置不间断播放机场、高速公路的开放及关闭情况，以及市内交通管制

更新时间：2022-04-14

酒店前台经典销售技巧

酒店前台客房销售技巧来源：综合网络侵删前台对客人报价是酒店为扩大自身产品的销售，运用口头描述技艺，引起客人的入住欲望，借以扩大销售人群的一种推销方法。其中包含着推销技巧、语言艺术、职业品德等内容，在实际推销工作中，非常讲究报价的针对性，只有适时采取不同的报价方法，才能达到销售的最佳效果。报价方法01：高低趋向报价这是针对讲究身份、地位的客人设计的，这种报价法首先向客人报明酒店的最高房价，让客人了解酒店所提供高标准房间及与其相配的环境和设施，在客人对此不感兴趣时再转向销售较低价格的客房，酒店前台

更新时间：2022-04-14

2022酒店挽留回头客服务管理

酒店挽留回头客服务管理来源：综合网络侵删两家酒店明明食品，装修差不多，却只有隔壁那家门庭若市，来了这儿的顾客都变成了那边的回头客，可是自己这边却一个人都没有，回头率这么高，要怎么打造，除了现有的SOP，还应注意哪些？餐厅服务1、客人等候菜点时间——当客人步入餐厅就座以后，餐厅服务员最迟要在2分钟之内前来接待客人，为客人点菜。2、菜点服务到桌的时间——当客人点菜以后，客人点的第一道菜点要及时服务到桌，早餐10分钟，午、晚餐均为15分钟。3、清桌——客人就餐完了并离开餐桌，服务员要在4分钟之内完成

更新时间：2022-04-14

2022酒店七类好评服务管理

酒店七类好评服务管理来源：综合网络侵删酒店日常要接待形形色色的客人，但其中有7类客人比较特殊，他们最容易被酒店细致的服务打动，并最终留下一条优质的点评，甚至有机会在其朋友圈、微博等社交平台分享，并“种草”更多的潜在客人。小编搜集了7类客人，酒店应当如何做好服务，才能在网络平台上获得客人。Part.1亲子家庭“携娃出行"的家庭会格外重视孩子的喜好，对酒店环境服务有较高的要求。如果酒店能在这块做足功夫，陪同的家长自然愿意给出五星好评。1、让孩子玩得开心①礼物选择不少酒店会为儿童准备特殊

更新时间：2022-04-14