来源:酒店人指南 里屋里 侵删前言FORWORD现如今酒店业的市场竞争十分激烈,如果你还无法提高客人的满意度,就不可能留住客人。想要提高客人的满意度,就需要关注客人在入住酒店的过程中会有哪些痛点,并且第一时间作出反应。让客人知道你的酒店提供哪些产品和服务,以及周边有哪些好玩的东西能让你在竞争中脱颖而出,特别是当他们在别处不能获得这些活动或服务时。酒店的“卷”形式多样化,如何在区域激烈的竞争中脱颖而出,酒店管理人员势必要加强以下几个方面的工作:“ Chapter 01 ”向客人介绍什么别老是认为你