来源:澎湃新闻·澎湃号·湃客 侵删● 作者|碣石● 编辑|王富有酒店打工人,最容易被谁拿捏?不是酒店老板,不是服务的顾客,而是携程、飞猪、美团这种OTA平台。为了获得旅行者的线上好评,酒店打工人服务不断内卷,洗袜子、叠衣服都是一把好手;除此之外,还有赠送伴手礼、免费升房、电话回访等讨好方式,但顾客却可能并不买账。好评之所以重要,在于其决定着酒店的排名、销量,但评分是否真实客观?平台能否维护用户权益?不同OTA平台,却有着不同的答案。面对OTA平台的流量垄断,酒店集团也在寻找对策,用自建会员体系、