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疫情下酒店回头客户管理办法

酒店回头客户管理办法来源：综合网络侵删顾客就是上帝，这是每一个酒店人所熟知的道理，没有顾客就不会有盈利与名誉。酒店要如何与顾客建立关系，如何让顾客回头并树立良好口碑呢?沃迪•阿伦曾说，顾客光临生意就有80%的成功。在对客服务方面，80%的成功就是对光临的顾客像对待自己的客人一样。客人来家做客时，我们会即时向他们问候，对吗?虽然只是小事一件，但是在酒店服务中，向顾客提供及时友好的问候含义会更深。一个顾客等了30秒钟或40秒钟，但常常会觉得已经等了3分钟或 4分钟。当被忽视时，就会觉得时间很慢，即

更新时间：2022-04-19

西安酒店转让最新信息

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更新时间：2022-04-18

中国酒店行业投资现状及对策

2022中国酒店行业投资现状及对策来源：中饭协资管委CHAMA 侵删作为从业中国酒店的三十年的老兵，行者老夏深度经历了中国酒店发展的初期（上世纪80年代）、发展高速期（新千年00年代）、和当下的发展焦虑期（新千年20年代）。无论是作为酒店管理者还是作为酒店投资和建设者，见证了中国酒店初期的投资6-10年收回的优质资产阶段，到今天的平均回报长达30-100年的投资焦虑阶段，酒店已经成为投资人回避甚至唾弃的行业。当一门生意，不能为投资者带来正常收益，平均年投资回报低于了同期银行利息时，而

更新时间：2022-04-18

三大酒店集团在市场缝隙中如何抓住生机

2022三大酒店集团在市场缝隙中如何抓住生机来源：中国旅游报侵删对于多数酒店人来说，2021年，因疫情波动导致业务骤降，酒店失去了很多提升业绩的机会。但是，从日前锦江酒店、华住、首旅如家相继发布的2021年度财报数据来看，三家酒店集团的营业收入均实现了两位数的同比增长。国内酒店“三巨头”是怎样抓住了市场缝隙中的生机？1业绩稳定的背后锦江酒店净利润略有下降、华住净亏损大幅收窄、首旅如家扭亏为盈。2021年，国内酒店“三巨头”在不确定的市场中把握一切机会保持业绩的稳定。在稍有起伏的数据背后，隐藏着

更新时间：2022-04-18

2022上海疫情背景下酒店发挥哪些作用

2022上海疫情背景下酒店发挥的作用来源 I 酒店观察网侵删最近上海的疫情可谓让无数国人揪心，每天上万的病例数字让人看不到清零的具体时间表。而被困于上海的数千万人民群众，很多还处于温饱担忧的现状。我的几位上海朋友，有一半因为储备不足，还享受不到足够的饮食保障，他自我调侃道，在每家每户屁股下坐拥普遍价值几百上千万的的房产，却无法完全实现温饱。可见目前疫情下，上海人民面临的现状，确实面对汹涌疫情，很多时候也会面对手足无措。究其原因，是在于一个两千五百万人口的城市，在市场行

更新时间：2022-04-18

智慧酒店”给客户带来旅行好体验

“智慧酒店”给客户带来旅行好体验来源：人民网侵删客人入住更省心在深圳出差的张女士最近入住了位于宝安国际机场附近的雅斯菲尔酒店，“现在的酒店越来越智能化了，防疫期间我不仅可以无接触办理入住，还可以通过手机选择送物、清洁服务。”张女士感慨道，“真是让人放心又省心！”据了解，雅斯菲尔酒店隶属于雅斯特酒店集团，该酒店集团正在启动数字化转型。“酒店数字化转型是了解客户需求的必然选择。”雅斯特酒店集团副总裁兼首席数字官余超在接受本报采访时表示，酒店基于互联网建造的系统，对各端应用进行数据打通，可以了解消费

更新时间：2022-04-18

2022疫情下的春游季酒店如何营销拓客

2022疫情下的春游季酒店如何营销拓客来源：综合网络侵删“这个假期我们是在城市周边的酒店度过的，采茶、挖笋、骑马，这些体验超出了我和孩子的预期，还有管家们的贴心陪伴，让这个假期很惬意。”清明假期到地中海俱乐部Joyview安吉度假村入住的湖州游客陈女士说。多家OTA数据显示，本地游是今年清明假期的主题，宅酒店仍是很多消费者的选择。不少酒店顺势推出新产品吸引客人，带游客共赴春日之约。但是，从多地的假期数据可以看出，受疫情影响整个旅游市场不是太“旺”，酒店也很难独善其身。眼下，花事正浓，面对诸多挑

更新时间：2022-04-18

酒店怎么做才能得到客户的好评

酒店怎么做才能得到客户的好评来源：综合网络侵删在酒店业，得好评者可谓是得天下，好评率直接占了酒店盈利的半壁江山。现在越来越多的客人，为了挑选到优质酒店，不惜在OTA平台花费大量时间，并将好评排序视为重要指标。对酒店来说，好评分数越高，客人反馈越多，就越有可能获得客人的青睐。前厅作为酒店的门面，很大程度上决定了客人的第一印象，从客人抵店到离店，酒店前厅服务都会给其留下深刻的印象，这意味着酒店服务能否赢得客人的“芳心”，前厅人员起直接到关键性作用。因此，本文总结了4个小心机，助您打造好评翻倍的个性

更新时间：2022-04-15

酒店前台如何回答访客打听住客信息

酒店前台如何回答访客打听住客信息来源：综合网络侵删从事酒店行业，意味着每天都和形形色色的客人打交道，尤其是前台和客房从业人员，一句无心之失，可能会影响客人对酒店的整体评价。本期【服务设计】课堂，我们针对5类酒店人日常工作中最常遇到的棘手问题及突发事件，总结了相应的应对方案，希望对一线服务岗位的酒店人有所帮助。访客询问客人信息一天晚上9点多钟，两位操着北方口音的客人来到某酒店前台，询问香港客人梁先生是否住在酒店，并说有急事要马上见到他。前台接待员小黄看着

更新时间：2022-04-15

酒店如何利用大数据精细化运营管理

酒店如何利用大数据精细化运营管理来源：综合网络侵删近年来，许多酒店相继被曝出“床单门”、“抹布门”、“重房”（同一间房让两位不同的客人办理入住）等事件，这说明了有些酒店、职业经理人并不清楚酒店业的经营特点与管理本质，也不擅长利用过程控制来管理质量。今天我们从酒店产品本质出发，认识大数据的重要性和数据化管理对酒店精细运营重要作用。让每个酒店人学会数据化管理。酒店产品的特殊性酒店产品是由客房、餐饮等不同功能的产品组合而成，是有形产品与无形服务并重的“混合型”产品。与制造业、其它服务业相比酒店行业有

更新时间：2022-04-15