酒店回头客户管理办法来源:综合网络 侵删顾客就是上帝,这是每一个酒店人所熟知的道理,没有顾客就不会有盈利与名誉。酒店要如何与顾客建立关系,如何让顾客回头并树立良好口碑呢?沃迪•阿伦曾说,顾客光临生意就有80%的成功。在对客服务方面,80%的成功就是对光临的顾客像对待自己的客人一样。客人来家做客时,我们会即时向他们问候,对吗?虽然只是小事一件,但是在酒店服务中,向顾客提供及时友好的问候含义会更深。一个顾客等了30秒钟或40秒钟,但常常会觉得已经等了3分钟或 4分钟。当被忽视时,就会觉得时间很慢,即