酒店有效服务和无效服务的区别来源:中饭商学企业管理中心 侵删酒店是服务性行业,通过提供各项服务来实现企业的经济效益和社会效益。在硬件设施既定的条件下,很多酒店企业只能在软件服务方面做文章,希望以此来突出自身的竞争优势。殊不知,某些酒店在盲目追求“优质”服务的过程中,由于没能掌握好宾客的心理特点,结果适得其反,步入了“服务过剩”的误区:01过分热情,造成服务缺乏真诚对宾客真诚的、发自内心的关爱,才称得上是热情的服务,反之,则是虚情假意、矫揉造作。有些宾客反映,大多数服务的确做到了微笑服务,但总让人