酒店如何预防OTA差评产生?来源:中饭商学企业管理中心 侵删处理客户冲突是酒店员工面临的最难的一件事。如果管理不当,店内的投诉可能会升级为在线差评。当客人在店内提出问题时,这是在给予酒店纠正问题的机会,酒店响应方式对结果有着决定性的影响。01管理预期客人来到酒店,对酒店将提供的品质、价值、服务都有着一定的预期。如果没有达到他们的预期,冲突就有可能会产生。预防冲突首先要制定现实的体验期望。举个例子:张先生一家来到某家的客栈,办理完入住,不一会张先生表情凝重地到大厅,质问前台“你们的客房怎么回事,不