酒店管理:关于酒店前厅易被忽视的6个管理要点!来源:郑叫兽高登科技 侵删前厅是酒店的门面,往往决定了客人对酒店的第一印象,如何做好人员、环境、设施等各个方面的管理,直接影响着客人满意度。本节课程将从6个方面,来介绍前厅管理工作的关键点。一、员工面貌管理前厅是酒店第一形象窗口,员工的形象面貌、业务能力、服务质量等,都会直接影响酒店的收益与口碑,因此前厅管理的第一要务是“人”。1、制定合理的服务标准任何一家酒店,标准化的服务程序,是保障服务质量的关键。我们经常看到,客人吐槽前台员工态度差,投诉没人理