来源:郑叫兽高登科技 侵删在竞争日渐激烈的酒店市场中,服务质量是确保酒店脱颖而出、留住回头客的关键要素。要全面提升酒店服务质量,这6个关键点不可忽视!01 按规则成就方圆例如,在接到客人订房电话时,让客人在某种程度上也成为我们服务的参与者,如果一个客人在预订时就把一系列的要求都提出来,实际上就参与了设计、制造和生产。这样的消费者不是刁难的消费者,而是真正成熟的消费者。作为身处异乡的人,最担心的就是来到陌生的地方有孤独感。因此,服务员要尽可能从客人口里了解其尽可能详尽的资料、生活习惯及特殊要求等,